演示派送标准化手册课件.pptVIP

终端派送、陈列、语言标准化手册

前言?规范制定目的–指导派送人员标准操作行为–建立规范的派送流程–统一金莱克对外形象?标准规范内容–该规范内容包括人员规范、物料规范、执行规范、培训规范四大部分–物料规范主要阐述派送工具的布置规范–人员规范主要包含：人员标准、着装、仪表仪容要求–执行规范主要包含：动作、话术、室内户外派送要求–培训规范主要包含：派送人员培训的要求

目录?概述–背景–目的?人员规范–人员要求–仪表规范–服装规范?物料规范–推车布置规范?执行规范–户外规范–室内规范–话术规范–动作规范?培训规范

概述?背景：消费者对豆浆机的用途和价值缺乏了解；消费者对豆浆的营养价值缺乏了解；亲自品尝是说服消费者的最有效方式。?派送目的：通过赠饮加强消费者切身体验，感知金莱克豆浆机带来的直接利益；通过演示、派送形象展示豆浆机产品和美味豆浆；传播产品和品牌，提升知名度和美誉度；辅助拉动消费，促进销售。

人员规范?派送人员是品牌的形象窗口，派送人员的素质对金莱克品牌渗透及派送活动效果起着关键的作用；?派送人员要求按规范执行派送，保证派送活动顺利进行，保证派送出的每一杯豆浆都是优质豆浆；?派送人员上岗需按要求着装、执行标准派送动作和行为、表达标准话术，自觉保持派送人员标准形象。

人员要求1.年龄ü女性，年龄在20岁—35岁之间2.身高ü身高要求在158cm以上3.素质要求①形象好，气质佳，体形匀称，五官端正，自然大方，性格外向，活泼、阳光②身体健康，注重个人卫生，仪表整洁③语言表达能力强，具有较强的沟通能力和亲和力④具有强烈的敬业精神和工作热情⑤有一定促销经验⑥严格遵守工作纪律

仪表规范1.脸部①脸部保持清爽干净②统一着淡妆③脸上不能有明显疤痕及大面积色斑2.发型①头发干爽整洁②长发须束起，不能披散头发3.手部①手部保持干净②指甲必须短而整齐，指甲内不藏污4.气味①不能涂抹浓郁香水，保持清新感觉②身上无异味③口气清新、无异味

1.促销服装规范①基本构成：导购服及方巾②穿戴规范：a.促销围裙需正面朝外，平整有秩，不许歪皱；b.围裙绳应统一系成蝴蝶结，并长短一致；c.促销服装须保持干净整洁，脏污需及时换洗；d.方巾需统一佩戴。2.个人服装规范①衣服：a.春秋：正式套装或长袖衬衫+筒裤装b.夏天：上身带领、短袖浅色衬衫，下身素色筒裙或筒裤装c.冬天：素色利索服装，保暖的前提下尽量简洁不臃肿，整齐自然；d.衣服须干净整洁，衣领及袖口无污渍；②鞋子：a.比较正式的鞋型，鞋面须简洁、干净；b.穿着舒适，利于长时间走动不疲劳；c.不得穿着拖鞋上岗。

物料规范?派送车，每车配2名派送人员，一人后面推车、看车，一人侧面押车、派送?1台样机?4壶花色豆浆?2个托盘?充足派送杯?宣传DM单?辅助物料（垃圾篓、垃圾袋、抹布）

1.豆浆机车上指定位置放置一台1201豆浆机2.5款花色豆浆壶如图，指定位置放置3壶花色豆浆3+2花色豆浆：五谷、原味、DIY+奶茶3.托盘①每辆车上准备2个托盘，在推车行进时，将托盘放置在车体内②在进行派送时，其中一个派送人员手拿托盘赠送给消费者，另外一个托盘放在推车上，继续倒豆浆，从而使派送不会间断，同时照看车子和随车派送给车边消费者。4.派送品尝杯每辆推车配备充足派送杯，塑料袋套好放在车子后备箱里，随时取用5.抹布为保持推车的干净整洁，每辆推车还需准备抹布一块，随时清理推车，不用时放在前备箱里（前门可打开）6.垃圾篓、垃圾袋前备箱放有垃圾篓，用于投放使用过的品尝杯7.宣传DM单准备好充足宣传单，放在车前DM支架内，随时散发，其余的放在后备箱里

执行规范–户外规范–室内规范–话术规范–动作规范

户外执行规范?户外派送–卖场门口、街边、各类单位门口、县区、集市、农村等等；–组织派送小分队，在户外有规模进行豆浆派送；–户外派送有计划进行，最好提前做月度计划，拟定好派送路线；–提前准备要充分：确保豆浆供应充分；–在派发豆浆的同时，讲解豆浆带来的功能利益点及豆浆机的好处，强化品牌渗透；

室内执行规范?室内免费赠饮–各类卖场、健康俱乐部会场、各室内场所；–导购人员现场演示，讲解操作技巧及要点，鼓励消费者现场免费品尝并鼓励消费者亲手试着操作，切身体验；–卖场派送不要局限于演示台附近，走出去到其他区域、其他楼层、尤其是楼梯口、电梯口等消费者必经之路或消费者集中的区域，如大卖场的粮食、生鲜、水果区–室内派送时，有意识引领或指引消费者到我们专柜区去–赠饮同时向消费者传递正在进行的促销信息

动作规范1.推车动作①保持正常步数往前走，不得急赶和在路上嬉笑追打②注意