原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
广州移动流程管理系列培训与提升项目XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX项目汇报XXXXX项目组
目录第一部分项目背景第二部分结合广州移动的业务看流程优化的核心项目的实施：STEPBYSTEP流程优化第三部分第四部分项目评估第五部分项目体会2
目录第一部分项目背景摘要?项目名称与项目目标?项目小组的人员构成及分工3
各项目组的自我介绍：项目名称项目名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX4
各项目组的自我介绍：项目小组的人员构成及分工项目角色教练姓名部门职务建议人选教练项目经理项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员项目成员5
流程优化的目标项目组可以围绕以下问题来展开讨论示例结合要优化的流程来填写流程优化的目标你所希望的最终结果是?把交叉销售（CROSS什么？SELLING）引入流程，使得营业额达到2%以上的增长?从根本上减少CEO在基层事务审批上所耗费的时间?将客户对于不同人员多头联系这方面的投诉降至为零6
衡量流程化成功的准项目组可以围绕以下问题来展开讨论示例结合要优化的流程来填写n衡量成功的?你如何知道已些根据产品类别的新业务量月报标准成果呢？?你要用什么指表明我的行路仍是正确的呢？?你希望看到何种程度的改、你的最低接受程度是什么、以及怎么才能代表全面成功？n首席执行官在OA中的审批工作量n客户服务副总裁在客户投诉方面的季度统计报告?我可以采用哪些你已有的准？?次化确立什么新的准？7
目录第二部分结合广州移动的业务看流程优化的核心摘要广州移动的流程中有没有不增值的活动8
广州移动有没有不增值的活动？（摘录自广州移动课前调研问卷）请举出一个您在工作中实际遇到的流程,该流程目前已经让三个的不同科室的同事感到头疼或难以协调.n资本性支出流程（涉及规划、综合、工程、财务等部门）和存货管理流程（涉及综合、工程、行政、财务等部门）始终没有理顺，在SOX测试和专项审计中重复发现问题。n党政机关对我公司提出的各种赞助要求的内部处理流程。n10086前台客户登记办理天气预报，批量数据处理后发现，很多客户没有成功办理，已经半年了都没有找到具体原因，省公司数据业务中心认为是BOSS和MISC系统接口存在问题。但是，ITC，省公司业务支撑中心，MISC都不知道到底是什么原因。在批量导入存在问题的时候，我们尝试把数据发给省公司业务负责人，希望他能把数据发给MISC直接导入，但对方不同意。n集团线条的资费管理流程n信息化项目如何提升为信息化产品规模推广9
本项目组待优化的流程中有没有不增值的活动将本项目组待优化的流程，用两维度活动流转图描述出来，建议细化到岗位，岗位不明确则细化到部门10
待优化的三个流程的描述（两纬度活动流转图）的图例说明11
结合广州移动项目组的流程分析：流程过程价值分析流程的客户客户认为的价值流程的主要活动分析流程流经的岗位名称岗位的主要活动创造的价值12
结合广州移动项目组的流程分析：流程的ASME表格分析序号活描述增活非增活耽操作者送存合约20天13
目录第三部分项目的实施：STEPBYSTEP流程优化摘要1、流程内部的优化2、端到端流程的优化3、流程优化的长效落实机制4、借助管理变革八步曲推动流程优化的落地14
目录第三部分项目的实施：STEPBYSTEP流程优化摘要1、流程内部的优化2、端到端流程的优化3、流程优化的长效落实机制4、借助管理变革八步曲推动流程优化的落地15
本项目组待优化的流程：用“一般问题诊断表”进一步识别优化点流程一般问题诊断表格流程名称流程执行不顺畅之处流程中没有落实到岗位、没有专事专人之处流程中没有有效控制关键环节之处16
本项目组待优化的流程：用“外在动力识别表格”进一步识别优化点流程优化的动力识别表格流程编号流程名称类别名称以前的情况当前的情况改进方向前端后端技术因素公司价值取向和绩效要求外部环境17
基于以上改进点的识别，对前述ASME表格进行再深入分析与调整填写序号活描述增非增送耽操作者活活存12345根据营销方案申请销售代码统一管理、分发销售代码发文和填写WebSMAP操作工单安排充值操作将紧急的充值不成功号码发送给ITC6在次月将非紧急的充值不成功号码发文给市场部资源室7进行二次充值8将充值不成功的号码交给客服(广州)中心将号码上挂知识库910前台人员向投诉客户解释、并由综援室赠送话费合18
本项目组待优化流程：ESEIA的五种优化举措清除E化S增加E整合I自化A原哪些活使用些措化后流程的一些明19
本项目组待优化流程：流程的八方面的配套设计（一）流程名称分析人秦若毅流程划提出的要求序号划名称主要内容指范流程
文档评论（0）