流程管理建设项目介绍课件.pptVIP

2016年9月13日

1、实施步骤第一阶段：流程诊断第二阶段：流程优化第三阶段：流程固化–系统调研流程现状–优化关键短板流程–设计流程方案–完成标准流程文件制定–设计流程固化方案工作目标–明确关键短板优化方向–流程现状梳理：建立流程全景图–筛选关键短板流程：通过筛选模型明确亟待提升的关键短板流程–关键短板流程优化：运用多种优化技巧，系统优化关键短板流程–设计新的标准化流程方案：以价值为中心，以顾客满意为目标–完成标准流程文件制定：从流程信息、流程图、流程说明、控制点、表单等多个方面–流程落地推进方案：流程固化手段建议，制定流程落地推进计划工作内容–流程短板诊断：明确流程待优化点与提升方向能力提升–问题发现能力–标准化能力–执行能力2024/6/212

1.1系统调研流程现状流程诊断??1.流程绩效：成本、速度、质量、可靠性、柔性2.现状流程图：全局视角，而不是一个部门流程优化流程责任分析流程相关数据箭条图流程固化2024/6/213

流程诊断——识别关键短板流程判断核心流程寻找问题流程流程诊断1.找出所有和外部顾客有关的流程1.存在经常或严重的外部顾客问题和投诉2.存在经常或严重的内部顾客问题和投诉3.经常发生问题和造成混乱2.把每个流程的增值估测出来。将增值大的流程定为核心流程。3.判定能够为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入流程，也可以考虑将其确定为核心流程。4.花费成本很高流程优化5.具有复杂的组织机构关系或有奇怪的权力结构作用6.循环时间长4.寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程。5.评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响，利用80/20原理，最终确定核心流程。7.已经发现存在着更好的方法（基准等）8.流程执行时严重不统一或流程更改频繁9.出现了可以利用的新技术流程固化10.运用技术或界定范围基于某个经理的个人偏好重点备选流程1.对顾客的影响：顾客在多大程度上关心这件事？2.对企业的影响：它对企业有多重要？3.运作状态：它实际到底有多糟糕？4.改革成功的概率：你是否能够在短期内解决它？解决程度与概率多大？5.对相关业务的影响：它占用了什么资源？是否影响其他流程？2024/6/214

流程短板诊断关键短板流程流程关键短板流程关键短板诊断模型流程诊断流程管理流程体系流程导向流程设置流程控制1.营销方案执行效果评估流程缺失，未形成管理闭环1.营销方案管理2.……流程优化3.……2.营销方案制定的横向联动差4.……5.……3.……组织架构IT支撑运营管理保障/支撑流程固化流程关键短板诊断针对两大层面：1、流程管理四个诊断领域：流程体系、流程导向、流程设置、流程控制2、流程运行的保障/支撑三个诊断领域：组织架构、IT支撑、运营管理2024/6/215

诊断领域1：流程体系“流程体系”的标准流程在垂直和水平方向进行合理划分流程诊断????必要的流程没有缺失明确流程的目的、相互关系和协作关系保证流程之间的良好配合，共同完成业务事件和业务目标流程优化诊断维度判断标准常见关键短板分类不够，处理僵化齐全性体系完整，层次分明流程缺失流程固化流程多样性不够流程灵活性不够多样性与灵活性显性化与标准化分类合理，满足不同需求，可特事特办不具备特事特办机制流程缺乏固化流程有对应制度，流程要素齐全界定清晰，衔接良好流程缺乏标准化交接不顺畅，沟通成本高流程间接口不清晰流程间接口与界面上游对下游支撑不足2024/6/216

诊断领域2：流程导向“流程导向”的标准流程欲实现的目标与企业战略的目标要求一致流程诊断?战略目标决定要做的工作，每个流程保证正确地做事?整个流程体系保证做正确的事，流程目标与战略导向一致?流程倡导的价值应与企业的追求价值一致：追求的是效率还是效益，关注速度还是质量，期望“管住”还是“管好”，加强控制还是流程优化?鼓励授权……常见关键短板诊断维度判断标准纵向统一差目标一致，纵向一致，区分一体化流程固化与战略目标匹配影响客户满意度部门导向，非全局最优横向联动差与客户导向匹配流程知晓率客户满意，横向联动，业务、管理一体化相关人员明确流程目标，知晓执行过程流程缺乏宣贯2024/6/217

诊断领域3：流程设置“流程设置”的标准流程内部各环节有效、完整并能紧密配合流程诊断???剔除不增值环节各环节形成管理闭环，保证整个流程的效率、工作质量流程优化诊断维度判断标准常见关键短板存在无效环节（效果、效益）流程环节的必要性流程环节具有增值性流程固化环节缺失，流程断裂未形成管理闭环流程环节的完整性流程环节完整，形成管理闭环接口明确、输入输出清晰、具备表单，信息完整上游对下游支撑不足流程环节沟通过频信息不完整、不及时表单缺失、不完整流程的