危机公关的危机信息管理与发布.pptxVIP

危机公关的危机信息管理与发布

contents

目录

危机公关概述

危机信息管理

危机预警与应对

危机信息发布

危机公关案例分析

01

危机公关概述

维护组织形象

在危机中，及时、有效的公关措施有助于维护和重塑组织形象，避免信誉受损。

降低负面影响

通过正确的公关策略，可以减少危机对组织的负面影响，降低损失。

利益相关者关系管理

危机公关涉及与利益相关者的关系管理，良好的公关有助于恢复和重建关系。

03

02

01

从早期的危机应对方式到现在系统化的危机公关体系，经历了不断的演变和发展。

随着社会环境的变化和新媒体的崛起，危机公关正朝着更加专业化和规范化的方向发展。

发展趋势

历史回顾

02

危机信息管理

明确需要收集的信息类型，包括媒体报道、社交媒体动态、内部信息等。

确定收集范围

建立信息渠道

定期收集与更新

与各类媒体、行业组织、政府部门等建立良好关系，确保及时获取相关信息。

制定定期收集信息的计划，并保持信息实时更新。

03

02

01

筛选与分类

对收集到的信息进行筛选，将有价值的信息分类整理。

内容评估

分析信息的真实性、影响力和潜在风险，为应对策略提供依据。

趋势预测

通过分析历史数据和当前信息，预测危机的发展趋势和可能产生的影响。

1

2

3

选择合适的传递方式，如内部通讯、新闻稿、社交媒体等。

确定传递方式

确保信息能够快速、准确地传递给相关人员。

确保传递效率

对于敏感信息，采取适当的保密措施，防止信息泄露。

保密措施

建立存储系统

选择合适的存储介质和系统，确保信息的安全存储。

权限控制

对存储的信息进行权限控制，确保只有授权人员能够访问。

定期备份

对重要信息进行定期备份，以防数据丢失。

对于不再需要的信息，进行销毁前的评估和筛选。

确定销毁范围

采取物理或数字方式进行安全销毁，确保信息无法恢复。

安全销毁

对销毁的信息进行记录，以便日后审计和追溯。

销毁记录

03

危机预警与应对

监测危机信息

建立一套有效的危机信息监测系统，实时收集、整理和分析可能引发危机的各种信息，以便及时发现和预警。

03

危机沟通

与利益相关方进行及时、透明和有效的沟通，共同应对危机。

01

制定应对计划

针对不同类型的危机，制定相应的应对计划，明确应对措施和责任人。

02

资源调配

根据应对计划，合理调配人力、物力和财力等资源，确保应对措施的有效实施。

04

危机信息发布

媒体新闻稿

官方网站

社交媒体

新闻发布会

01

02

03

04

通过新闻稿向各类媒体发布信息，确保信息能够迅速覆盖广泛的受众。

在官方网站上发布详细的信息，供公众查阅。

利用社交媒体平台发布信息，与公众进行互动交流。

通过新闻发布会的形式，向媒体和公众传达重要信息。

内容

包括危机的起因、经过、处理措施和结果等关键信息。

形式

可以采用文字、图片、视频等多种形式进行信息发布，确保信息易于理解和接受。

时机

在危机发生后的第一时间发布信息，以抢占舆论先机。

频率

根据危机的发展情况和媒体关注度，适时调整信息发布的频率，确保信息的及时更新和有效传播。

05

危机公关案例分析

总结词

快速响应，透明沟通，重塑形象

详细描述

某公司在发生数据泄露事件后，迅速启动危机公关计划，通过媒体向公众说明情况，承诺采取措施防止类似事件再次发生，同时积极与受影响的客户沟通，提供必要的支持和补偿，最终成功重塑了公司形象。

真诚道歉，积极解决，有效沟通

总结词

某航空公司因天气原因导致航班大面积延误，面对公众的抱怨和媒体的关注，公司迅速发布声明向乘客道歉，并采取措施积极解决问题，如调配资源、安排住宿和交通等，同时与乘客保持有效沟通，最终顺利度过危机。

详细描述

全面自查，公开整改，重塑信任

总结词

某餐厅因食品卫生问题被媒体曝光后，迅速进行全面自查，公开承认错误并向公众道歉，同时公布整改措施和时间表，加强内部管理和外部监督，最终成功重塑了消费者信任。

详细描述

THANKS

感谢观看