投标文件要求的应急处理方案.pdf

应急处理方案

有限公司（以下简称“XX”）生产、提供的本项目应急救灾物资将

严格按照采购人招标要求、国家行业标准生产，并提供完善的售后服务

方案，并为应对突发应急情况和产品可能出现的损坏以及质量问题，为

更好地服务于用户，XX制定了完善的应急处理方案。

一、应急保障措施

灾情的发生无法预料，应急情况随时可能出现，救灾应急物资的质

量尤为重要，关系到应急救灾工作的效果，同时应急救灾物资的应急保

障措施如何也是关键的一环。为保障用户的应急救灾物质能够顺利、高

效的应用，XX制定了应急保障措施如下：

1、应急保障范围：

（1）包括本项目所有产品在突发情况的应急救援或日常应急演

练时，涉及到的产品质量、安装、使用的所有问题，包括但

不限于现场安装、使用培训、技术支持、故障维修、更换故

障设备，保障现场使用等。

（2）所有产品在平时演练安装、库存的维护保养相关知识的培训，

特殊情况的分析、协助处理等。

2、应急保障期限

3年内产品出现的任何质量问题和应急保障服务，XX将提供全部

免费的维修或更换全新产品的售后和应急保障服务。超出质保期

了，XX仍将提供产品使用寿命内的免费7×24小时质保和应急保

障服务，质保期外的应急保障服务，XX将只收取配件成本费，不

收取维修费和应急保障费用。

3、应急保障响应时间

如果用户需要应急保障时，用户通知XX售后服务中心后，XX会调

派应急保障部人员到现场提供服务。应急保障的响应时间为0.5

小时，人员确保在1小时内到达现场解决问题或故障，如不能现

场解决的，XX将负责免费更换标准不低于质保产品的全新产品，

替换产品的送达时间不超过3小时，运送货物的费用由XX承担。

4、应急保障方式

为满足用户的需要，特别是在应急救援时，XX的应急保障部将提

供7×24小时的技术保障电话、视频支持，如电话、视频不能解

决的问题或紧急情况，XX应急保障部将派专人专车立即赶往应急

保障地点进行应急保障服务。还可随时通过网络、传真等方式为

客户提供关于产品技术的图纸、技术指导、说明书等。

5、应急保障服务的保证措施

XX的每次应急保障都将被记录，服务完成后XX售后服务中心将对

用户进行回访，以便于了解和监督XX应急保障部的服务，如果服

务有问题，XX售后服务中心将第一时间联系用户解决，以便于XX

及时的发现和解决潜在的问题，避免对用户的紧急用途的延误。

6、终身免费提供备品、备件及易损件

为确保质保期外产品的正常使用，在产品整个使用期内，XX提供

终身免费维修并终身免费提供产品备品、备件及易损件。因用户

需求或维修所用的备品、备件及易损件XX在接到通知后最长不超

过24小时必须送达用户手中。

7、XX的应急保障团队是XX产品的坚实后盾，XX的应急保障服务人

员均为具有多年工作经验的精干技术人员，他们精通产品、擅长

服务，可更好地为用户提供优质的应急保障服务。

XX应急保障部成员及职责范围

成员姓名职务职责范围

负责整个应急保障部的全面工作，包括当接到用户的

应急保障指令时，负责快速调动全体保障人员召开快

速会议，制定本次应急保障任务的方案，给每位人员

分配具体工作内容。监督成员携带好应急保障所需物

料工具、备品备件、作业保障物资等。到达用户应急

XX经理保障现场时，负责根据用户的要求，结合现场情况，

判断作业方案，分配实施人员。监督全部成员的作业

方式、