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《管理信息系统》2版
第13章供应链管理与客户关系管理
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学习目的
《管理信息系统》2版
§理解供应链管理的概念
§掌握供应链管理的框架和供应链管理信息系统
§理解客户关系管理的概念
§理解CRM系统与ERP系统的整合
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本讲内容
《管理信息系统》2版
§供应链管理
§客户关系管理
§案例阅读
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ERP的概念
《管理信息系统》2版
§供应链管理的概念
SCM是一种跨组织信息系统，从管理角度看,它们是信息技术与管理思想融
合后创新的管理模式，从组织角度看，SCM是一种虚拟企业，执行供应链中从
供应商到最终用户的物流计划和控制等职能，借助信息技术实现以客户满意度为
目标的服务化管理，能够快速反应市场需求，比纵向一体化更能符合当前复杂多
变的竞争环境，给企业带来了全方位革命性的影响，被称为面向21世纪的管理理
论创新。
美国供应链管理专业协会（CouncilofSupplyChainManagement
Professionals，简称CSCMP，原名美国物流管理协会CLM），2008年发布的供
应链与物流术语表中对供应链管理的定义：“供应链管理包含了规划和管理所有
复杂的原料、采购、加工及物流管理活动。更重要的是，它也包括了与渠道伙伴
之间的协调与合作，涉及供应商、中间商、第三方服务供应商和客户，从本质上
说，供应链管理是企业内部和企业之间的供给和需求管理的整合，驱动营销、销
售、产品设计、财务和信息技术等过程和活动的协调一致。”
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ERP的概念
《管理信息系统》2版
综合以上各种定义，供应链管理可以理解为对整个供应链进行计划、协调、
执行、控制和优化的各种活动和过程，其目标是通过对供应商、制造商、物流提
供商和分销商等集成管理，面对市场需求多样化的趋势，不断缩短供应链中产品
的生产周期，实现快速有效地反应；以正确的数量和质量，在正确的地点和正确
的时间，进行产品制造和分销，提高供应链系统效率，促进供应链系统成本最小
化，并提高客户满意度和服务水准，如图13.1所示。
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ERP的概念
《管理信息系统》2版
§供应链管理的发展阶段
Ø1.供应链管理的发展阶段
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ERP的概念
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