鱼骨图在护理工作中应用课件.ppt

鱼骨图在护理工作中的应用

2024/6/25内容概述分类6要素及基本结构制作步骤使用步骤案例分析

3鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题“根本原因”的分析方法概述

2024/6/251953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）的极方便有效的方法，故又名石川图概述

2024/6/25看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的概述

2024/6/25因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法概述

2024/6/25鱼骨图有四大原则：严禁批评自由奔放多多益善搭便车概述

2024/6/25鱼骨图分析法倡导头脑风暴法，它是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法概述

2024/6/25头脑风暴法1.让所有成员表达心声，应尽可能多而全面地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。2.目标集中，设想数量，越多越好。3.主张独立思考，各抒己见。4.鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。5.禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。6.与会人员一律平等，各种设想全部记录。7.不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。8.不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。概述

2024/6/25各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写。整理问题型原因型对策型鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写。分类

2024/6/25测量6M方法物料机械人力环境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature6要素不同层别不同要素

2024/6/25特性/结果人测环法机料中间原因鱼骨图的基本结构

2024/6/25３２１４５６７鱼骨图的基本结构

2024/6/25制作步骤分析问题原因/结构绘制鱼骨图

2024/6/25分析问题原因/结构针对问题点，选择层别方法（如人、机、料、法、环等）按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系分析选取重要因素检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确制作步骤

2024/6/25确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；大要因必须用中性词描述(不说明好坏)，中、小要因必须使用价值判断(如……不良)；脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因——问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。)选取重要原因时，不宜超过7项，且应标识在最末端原因。分析要点制作步骤

2024/6/25鱼骨图绘图过程填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨画出大骨，填写大要因画出中骨、小骨，填写中小要因用特殊符号标识重要因素（绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行）制作步骤

2024/6/25查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；人员共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。使用步骤

2024/6/25①决定问题的特性简单的说特性就是“工作的结果”，首先，对团队成员讲解会议目的，然后，认清、阐明需要解决的问题，并就此达成一致意见。１特性

2024/6/25②主骨特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。１２特性问题主骨

2024/6/25③大骨和要因大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来问题大骨要因人大骨要因物料大骨要因法规大骨要因环境３主骨中骨

2024/6/25④中骨、小骨、孙骨中骨「事实」（不从事实