国际酒店员工手册样稿模板.docVIP

南长城国际大酒店

员

工

手

册

目录

第一章序言…………………3页

第二章总经理致词………………5页

第三章酒店介……7页

第四章职员守则…………………10页

第五章劳动条例…………………13页

第六章职员福利…………………17页

第七章考勤制度…………………21页

第八章奖惩制度…………………22页

第九章职员投诉和上诉程序……28页

第十章公事处理程序……………29页

第十一章授权……29页

第十二章安全守则…………………30页

第十三章环境保护…………………31页

第十四章附则……32页

第一章序言

一、使用须知

本手册适适用于本酒店职员使用，使用本手册不得涂污、损坏、丢失，并请务必保密。

本手册将向您系统介绍酒店情况，并引导您立即融入酒店。

请您妥善保管此手册，若不慎遗失，请立即向直属主管汇报,拾获手册请交回酒店行政人事部。

离职时，请将手册交回酒店行政人事部。

本手册解释权归本酒店，授权部门为行政人事部。

职员手册意在使您对南长城国际大酒店有整体了解，并知晓怎样在其中工作。??

酒店管理层有权对本手册内容进行修改和调整，任何修改均需得到酒店管理层审核确定方可生效。以后酒店颁布任何管理条例有和之相悖之处，均以后者为准。??

本《职员手册》为南长城国际大酒店工作职员提供相关酒店概况、职员聘用、职员工资福利、职员行为规范、酒店多种规章制度、安全等要求。??

此手册并非本酒店信息唯一起源，每位职员全部有义务熟悉自己所在部门要求和条例。另外，酒店有责任依据业务发展需要立即调整职员手册中相关条文，酒店并会定时张贴在职员布告栏中公告，酒店职员应予关注和实施。?

二、企业宗旨?

企业愿景：让南长城成为铜仁酒店第一,让南长城人因自己职业而自豪。

服务宗旨：“让我们服务得愈加好”。

酒店宗旨:客人利益第一，酒店声誉第一。

价值观：以人为本，卓越服务，友好共生。

上下级六大关系

1、上级为下级服务，下级对上级负责

2、下级出现错误，上级负担责任

3、上级可越级检验，不准越级指挥

4、下级可越级投诉，不准越级请示

5、上级关心下级，下级服从上级

6、上级考评下级，下级评议上级

?让我们许下一些承诺吧?

?我愿意问询?

?我心怀感激?

我不会嘲笑奚落?

?我不会犹豫不前

第二章总经理欢迎词?

亲爱职员：

恭喜您已成为南长城国际大酒店一员，酒店欢迎您加入。南长城国际大酒店成长和发展是建立在我们职员高素质高效率工作基础上。没有您辛勤付出，也没有美好今天和愈加辉煌明天！

在这里，南长城国际大酒店就是我们家，家庭组员来自五湖四海。团结友爱、同甘共苦是我们优良传统；主动行动，团结合作，追求效率是我们酒店企业精神。

南长城国际大酒店为每一位组员提供良好工作环境和舒适生活环境，和个人提升宽广空间，为您搭建职业生涯舞台。

便于您能了解熟悉您在酒店工作范围，职责和权利义务，对酒店有一个全方面认识，特请行政人事部发此职员手册，请您熟悉手册内容，并遵照实施。

最终，诚致祝福您在南长城有所作为，有所发展，在酒店生活愉快，工作顺利，取得成功！和酒店一起成长发明美好明天！

总经理：

酒店介绍篇

酒店介绍

臻荣品质关心备至

一、酒店概况

南长城国际大酒店是贵州南长城企业集团按四星级标准精心打造综合性酒店。

酒店坐落于金滩商业休闲港，和锦江河畔、金滩广场、金滩建材批发城、金滩百货商城、金滩电脑数码城、金滩汽车站连为一体，酒店地理位置得天独厚，十分优越。交通便捷，距国家一级自然生态保护区梵净山80公里，湘西凤凰古城65公公里，铜仁火车站5分钟车程，距铜仁凤凰机场30分钟车程。酒店秉承“用心服务，来宾满意”服务理念，为每一位来宾提供至善至美尊贵服务，酒店自从9月份全方面开业以来名流荟萃，贵客如云，享誉盛名。

酒店拥有高级客房、豪华客房、商务套房、总统套房309套，让阁下住得舒适、享受温馨；装饰典雅自助餐厅、宴会厅、，豪华气派中餐包房，让阁下尽享人间美味；酒店还拥有、桑拿、推拿、沐足、棋牌、健身中心、大小会议室、商务中心、大型停