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正蓉门店管理制度

为维护鸿阳化妆品品牌市场形象，规范门店日常的经营工作，特制定该管理制度：

门店的上班时间为9:00----------21:00

一、门店外部管理：

门口外面要干净，不要乱摆放自行车或者宣传广告牌等！

进店门开放，门干净清洁。

二．门店内部管理：

1、门店各类证照、公告应整齐悬挂在店面的醒目位置，框架大小要一致。

2、门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

3、门店在入口处进门左侧放置垃圾桶，方便顾客将随手的垃圾扔掉，轻松的身体状态选产品。垃圾桶旁边摆放鞋架方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

4、门店内各通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点（储藏间），保持整洁舒心的购物环境。

5、门店促销海报和告示牌等如脱落、破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。?

6、门店使用的各类工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放到指定位置（储藏间）。

7、商品陈列以整体有序为原则，销售商品后要及时补货。

8、商品、货架要时刻保持整洁，不得放置任何生活用品。

门店员工用餐管理：

门店员工用餐时，在休息室用餐。店面轮流在岗，保证店面一直有员工在岗状态。

四、员工服务礼仪制度：

着装、仪容仪表及举止

着装：整洁、大方、得体；仪容仪表：清新自然；

员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，着装要清洁整齐，上班要穿工服，工服要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员应穿肉色袜子，穿深色皮鞋，鞋跟不得低于3厘米并要保持光亮。

仪容要大方，指甲要常修剪，发式要按公司规定要求将头发挽起，不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩。

注意个人卫生，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

上班要淡妆打扮，淡扫蛾眉，轻涂口红或唇彩，轻抹胭脂即可，不准戴夸张的饰品；不得使用强烈气味香水；化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要在公共场所整理。

举止：文雅、礼貌、精神

1）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。（注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。）

2）.站立姿势：站立服务，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。

3）不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下”。

4）上班时间不能闲聊，不能玩手机、不能哼歌曲、吹口哨。

5）不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

6）注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

7）上班时间不能吃东西包括口香糖，不得看书报杂志，不得无故脱岗。

8）不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及与顾客开玩笑等不雅动作。

9）主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，。

10）不随地吐痰，乱扔垃圾。

（二）语言制度

会话：亲切、诚恳、谦虚

语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

与顾客交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。

严禁说脏话、忌语，使用文明用语。

与顾客之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。

见到顾客时应主动打招呼，不要推销用语，要用建议性的语言。不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。

接待顾客

1）亲情服务标准接待用语：欢迎光临；您好；对不起；请稍等；