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医院营销战略

医院营销战略

余健儿，1954年出生于广东海丰。现任广东省汕尾逸挥基金医院

院长，汕尾市白内障复明中心主任。高级政工师，主任医师职称。一

直从事眼科临床和医院管理工作，曾多次在中山医科大学中山眼科中

心进修并赴日本眼科临床研究所研修。近年来，先后修完行政管理专

科，经济管理本科，并获得产业经济学研究生学历。兼任中国管理科

学研究院特约研究员，广东现代医院管理研究所特约研究员，广东省

医院管理学会理事，广东省眼科学会委员，《现代医院》杂志编委等

多项社会职务。是目前广东省内医院较有影响的中青年院长之一。

1996年通过公开竞聘担任了医院院长，在如何建立适应社会主义

市场经济的医院，运行机制方面大胆地进行探索与实践，取得了一定

的成效。曾应邀在全国和全省性的医院管理学术会议上作专题报告，

并在不同层次的医院管理培训班上授课和为多家医院提供管理咨询。

先后发表医院管理学术论文40余篇、出版医院管理学术专著3部。其

《市场经济条件下医院运行机制初探》、《市场经济时代医院经营管

理实操》、《医院“人本管理”的实践与体会》、《让医院文化在组

织中根植》等著作及论著，在国内同行中受到好评。

张英，1968年9月出生于内蒙古准格尔旗。研究生学历，高级政

工师、经济师职称。现任广东省汕尾逸挥基金医院人力资源部高级主

任、医院管理研究所常务副所长、《汕尾健康》主编，同时在广东现

代医院管理研究所等多家研究与学术机构担任特邀或客座研究员。先

后在企业医院、中外合资医院、政府医院从事医院人力资源、营销战

略与文化建设的实践与研究工作，在各级报刊发表医院管理论文60余

篇，出版医院管理学术著作4部。曾应邀在不同层次的医院管理培训

研修班上授课，并为数十家医院提供管理咨询。代表性著作有《现代

医院人力资源》等，代表性论著有《医院人力资源整合与薪酬体系优

化》、《现代医院绩效管理与薪酬系统建设》、《我国医疗服务市场

特征与竞争走势分析》、《公立医院、民营医院、中外合资医院的

SWOT分析及其对策》、《医疗市场细分与目标市场选择》等。

《现代医院营销战略》主要内容包括：市场营销的产生与观念演

变、医疗服务需求分析、现代医院市场定位与医疗市场细分、现代医

院营销策略、现代医院营销诊断等八篇内容。

A篇市场营销的产生与观念演变

A1市场营销

A2市场营销观念的演变

市场营销观念发展阶段

市场营销观

生态营销观

社会营销观念

系统营销观念

大营销观

A3中国市场营销观念的建立与演变

我国市场营销观念的建立

顾客至上观

战略观

质量观

竞争观念

时间观

效率效益

跨国营销观念

政策观念

服务观

人才观念

制度观念

A4市场营销在现代市场竞争中的作用

B篇服务业市场营销

B1服务的特征和服务业的作用

服务的特征

服务业的作用

B2服务业市场营销的导入与发展

服务业市场营销的导入

服务业市场营销发展的现状

B3服务业市场营销观念

目标市场观

市场需要观

市场竞争观

社会营销观念

B4服务业市场营销策略理论与体系

传统的4P营销组合策略

6P组合营销策略

内部营销理论

关系营销理论

服务质量理论

B5现代医院在竞争中导入市场营销的意义

C篇现代医院市场竞争环境

C1宏观环境

C2微观环境

C3不同环境的医院营销形象定位

D篇医疗服务需求分析

D1就医顾客需求与行为分析

D2我国医疗服务市场特征与竞争走势分析

E篇现代医院市场定位与医疗市场细分

E1现代医院SWOT分析

E2现代医院市场定位

E3医疗市场细分

F篇现代医院营销策略

F1医疗服务的有形化和技巧化策略

F2医疗服务的可分化和关系化策略

F3医疗服务的规范化和差异化营销策略

F4医疗服务的可调化和效率化营销策略

G篇现代医院营销诊断

G1医院营销调查

G2医院营销诊断流程与内容

H篇现代医院营销组织构建与队伍的培养

H1现代医院营销组织构建