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客服年终总结

客服年终总结1

新的一年即将到来，充分挑战和机遇。我必需更加努力。这好像很容易，但需要勇气、努力和态度。这需要自信和更强的耐力。我坚信，有公司领导的正确决策，有同事的帮忙，有我个人的不懈努力，20岁的年轻人年度会议是我变化的一年

（一）加强责任心，听从领导布置，乐观与领导沟通，提高工作效率；

自动把工作做到位，落实到位，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就学的态度。加强与同事的合作，向领导汇报更多的工作和建议。作为一名新人，你应当降低本身，了解本身的优点团队的紧要性

（二）勤奋学习和专业服务本领

它涉及到工作相关知识的学习。我们不怕苦，努力克服。在工作中，我遇到了很多我很少接触甚至从未了解的新事物、新问题和新情况。例如服务信函处理、退款流程、订单登记细节处理、电话验证、回答客人的问题等。面对这些问题，您首先应当了解更多，熟识公司的产品、订单运作以及如何管理，以便您能够快速进入工作岗位，并用专业的语言向客户表达

（三）采取多项行动并坚持工作职责

英语客服岗位工作时间长、任务重、压力大、夜班多，肩负着公司的形象。因此，我们需要有责任心、不怕受苦、工作努力、乐于奉献的人。我们还应当学会不绝调整情绪、减压s

工作没有规模，但分工不同，贡献很少。这取决于你的意图。没有必需为每个细节讨价还价。我刚毕业，没有什么社会经验和工作经验，所以很多人都说我们眼睛高手低。但是，我个人是我信任我有很强的自强意识，学习本领强，真诚。在工作中，我们应当勤于做好本身的工作，虚心谨慎，不自负自得，不浮躁浮躁，不张扬。无论是办公室的日常事务还是工作中的任务，我都应当尽力做好更好。学会及时、专业地总结、分析和总结，最终完成本身的提升和成长。学会在公司良好的环境中磨练本身，拓宽本身，提高本身

（四）擅长思考，理论联系实际

做一个细心的人，在公司领导的引导和关怀下，我渐渐熟识了工作情况，通过认真的察看和关注，反思总结，吸取精华，提炼糟粕，不绝总结工作经验，捕获并发现everyo的亮点ne的工作，学习和提高本身，拓宽知识面，提高履行岗位职责的本领

客服年终总结2

1.实习企业简介

东阳市画航工艺品有限公司，成立于20xx—03—23经营范围包含一般项目：工艺美术品及礼仪用品制造（象牙及其制品除外）；珠宝首饰制造；体育用品制造；日用杂品制造；日用品生产专用设备制造；服装制造；服饰制造；玩具制造；鞋制造；工艺美术品及收藏品批发（象牙及其制品除外）；珠宝首饰批发；体育用品及器材批发；厨具卫具及日用杂品批发；服装服饰批发；玩具、动漫及游艺用品销售；鞋帽批发（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）

2．实习工作介绍

电商客服重要做什么：电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道取得参加与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。

电商客服重要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支出方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单显现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。电商客服的工作内容电商客服岗位职责

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、依照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；

8、熟识公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，而且把它变成本身的语言，流利地把它表达出来；9、不绝提高本身的销售本领（销售语言，销售技巧）；

10、工作责任心；

11、每月末都要订立出本身下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。重要在网络上进行销售，销售平台大多是微信平台，然后底薪加销售业绩的提成

3.实习工作中发现的问题

一、店铺显现延迟发货的情况未告知买家

商家们都知道拼多多规定商家要在48小时内进行发货（预售商品、定制商品除外），但有时也会由于特殊情况而导致商家未能按时发货的情况（如缺货、天气原因等），也有买家有要求指定快递而商家并没有发送其指定快递，这些种种情况都可能照成买家的不满，所以假如发生这种事商家客服们要提前告知买家，说明原因，信任对于好态度的客服买家也是会体谅的。

二、客服不能及时回复、态度不好拼多多客服做的就是售前和售后工作，服务态度很紧要，也是影响店铺转化的紧要因素之一，而且平台也是有一个有效回复率的，客服假如没在指定时间内进行回复的话，是可能让店铺受到惩罚的；一个合格的客服是热心、耐性的，假如客