原创力文档- 1、本文档共20页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
物业服务质量标准考核评分表
项目分项序号评估标准发现问题记录日期扣分实际得分
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿
1
规范，文明服务，举止行为规范。
物业管理人员须有国家认可的资格证
2（主要是物业师、会计师、工程师等中
基规级以上职称）。
础范
管服各专业操作人员须持有国家认可职业
理务
3资格上岗证（高压、低压、暖通、空调、
消防等等）。
物业管理项目有明确的作业标准书（含
4质量目标、标准、流程等），相关职员
都熟悉并掌握作业标准内容。
1、合计分值5分（每项1分，全部不合格扣除5分）小计
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，
5
分类成册，管理完善，查阅方便
建立客户档案及其配套设施权属清册，
6
客服查阅方便
户务
服要建立24小时值班制度，设立服务电话，
务求
接受业主和使用人对物业管理服务报
7修、建议、问询、质疑、投诉等各类信
息的收集和反馈，并及时处理，有回访
制度和记录。
物业管理设备区域、办公环境整齐清
8
洁。
对于客户装修施工时间有明确控制措
9
施。
对于客户装修物料堆放及运输有管理
10
标准。
公共区域堆放物品有明确的责任人、堆
11
放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
对于装修施工人员登记确认，按照进场
装12施工证进行严格管理。
修
管
理物业管理人员对装修施工现场实施严
13格监约管理，及时纠正或制止施工人员
违规行为，无重大事故，管理记录完整。
依规定审核客户的装修方案，每日巡查
14
1次装修施工现场。
物业管理公司对客户装修资料由专人
15
存档管理。
客户装修方案申请、审图记录及装修检
16
查记录等保存完整。
客客服部客户投诉记录规范、清晰，存档
通户17
沟管理资料完整。
客服部保存有各部门之间的协调工作
18
记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
文档评论（0）