沟通与团队合作课件.pptVIP

沟通与团队合作

一、善于准确领会领导意图（一）领导意图的涵义与分类1、领导意图的涵义领导意图，这里主要是指领导者在领导、指挥、管理、指导下属，实现目标过程中所提出的意见或希望达到某种目的、打算等。

2、领导意图的分类（1）语言性意图和非语言性意图●语言性意图如体现在指示、命令、讲话、谈话以及各种见诸文字的批示、意见等的口头意图和书面意图。●非语言性意图如体现在身体动作、手势、眼神、情绪等表情达意的细微体态意图。

(2)明确性意图、暗示性意图●明确性意图明确性意图是领导对某一具体工作、任务、问题的清楚明白、旗帜鲜明的意见、态度、愿望、要求、目的等。●暗示性意图暗示性意图是在某一特定的环境和情况下，领导用一种间接、含蓄、委婉、迂回的方式表露出来的意愿、意见、目的等。

（二）领悟领导意图时的注意事项1、听到领导招呼，立即放下手中工作，并准备笔和记录本2、要聚精会神，记准、记全领导说的话3、边听指示，边概括要点4、领导在交办任务时，不要多嘴多舌乱插话５.用目光与领导目光保持接触和交流６.充分领会上级的语言暗示７.留意领导的体态语言，善解人意

８.吃不准的意图向领导请教９.对任务进行确认10.对领导交办的多个事项，先在脑子里过过“筛子”11.必要时，重述交办重点12、必要时，作记录

（三）怎样准确领会领导意图1、从主动询问中掌握2、从领导的平时言谈中捕捉3、从领导的日常行为中发掘4、从领导的阅文批示中揣摩5、从综合分析中领悟6、从有关背景条件中思考

二、主动请示汇报、积极沟通情况（一）主动请示汇报、积极沟通情况是搞好与领导关系的重要途径

（二）请示汇报、沟通情况的基本要求1、真实准确2、及时适时3、充分全面4、有主有次5、简洁明快6、注意方式

（三）沟通应注意的事项1、不可多头请示汇报2、逐级请示汇报，一般情况下不越级3、重要请示汇报的内容要事先准备梳理

4、审时度势，选准适宜的时机和地点5、请示汇报的内容如比较复杂，要写成正式报告材料6、报告可以分三段一层一层往下说

7、请示报告分先后8、不掺杂自己的主观判断、推测或个人恩怨，只说事实9、工作进展缓慢时，要在中途请示汇报10、请示工作要用商讨式

11、不要打别人的“小报告”12、请示汇报结束后不要立即催领导表态13、领导听完请示汇报后给你提出的问题要妥善对待

（三）关键地方多请示汇报1、请示汇报时应防止的几种做法(1)防止事无巨细、主次都去请示汇报(2)防止事无巨细、主次都不请示汇报(3)防止先斩后奏，走过场或推卸责任(4)防止害怕向领导请示汇报沟通

2、请示、汇报应把握的几个关键

三、了解上级，适应上级的特点和习惯进行沟通（一）要适当了解自己的领导（二）适应领导的工作特点、管理风格和习惯进行沟通

四、尊重上级，维护领导的威信和尊严（一）不尊重领导的若干表现（二）领导的面子最容易受到损害的若干情况１.不执行领导指示２.意气用事，当面顶撞领导３.“领导至上”的“规矩”受到侵犯４.背后议论领导的长短，对领导品头论足

5、捉弄领导，有意让领导“丢面”６、当众批评或纠正领导的失误7、恃才傲上，瞧不起领导

（三）怎样维护领导的威信和尊严１.服从领导，令行禁止２.不当面直接顶撞领导３.懂得上下有序４.不冲撞领导的喜好和忌讳５.领导有错时，不当众指出纠正６.领导理亏时，给他留个台阶下

７.在一些关键或“露脸”时刻给领导增光彩８.收敛锋芒，不让领导感到不如你９.不恃才傲上，尊重某方面不如自己的领导