沙龙会后追踪课件.pptVIP

沙龙会后追踪——送卡流程兰辰

?细节决定成败有一首民谣是这么唱的丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。从这首民谣中我们可以看出一个小细节对一件事的成败起着重要作用。除此之外，反应细节决定成败的案例还有很多，比如说：一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇人也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人微微一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是

?了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。菲利只用了一把椅子，就轻易地与“钢铁大王”卡内基齐肩并举，从此走上了让人梦寐以求的成功之路。这真是“莫以善小而不为啊”。

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沙龙会后的客户类型：一、沙龙到场客户1、现场刷单客户（现场签单是惊喜，不签单是正常，会后追踪是核心）2、现场填投保书（有意向客户、转账未成功的）3、现场未签单客户（客户人很好的、需要考虑的、和家人商量的）

二、沙龙未到场客户?能来没有来的客户（确认来不了的，留下客户地址方便追踪）?约访中让去送卡的客户（在约访的过程中需注意：有技巧性的问清客户的详细地址。例如：那很遗憾，您不能参加我们的现场活动，但是为了保证我们客户的权益不受损失，会后公司会安排我们的五星级客户经理把您的权益务必送到您的手上，那您看，下周是给您送到家里方便还是单位方便呢？那您是在西安市哪个区那条路上？）

三、会后追踪?沙龙到场客户的追踪——用心（沙龙结束后必须给客户的电话、短信）?沙龙结束后到场客户的约访理由（送四万元保障保单，送建议书，注意：约访时和客户见面的地址能有多详细，就得有多详细）?沙龙结束后未到场客户的约访理由（属于客户的权益：全家保障旅游卡、车险权益（理赔，年检，消违章）、加油打折卡、免费赠送全车人员110万意外保障和4000的意外医疗保障、车险续保打折优惠、客服报、体检卡等）

约访案例喂！您好，请问是某先生/女士吗？我是中国平安的客户经理兰辰，是这样的我在系统上看到您是我们平安的老客户，上周公司邀请您参加老客户的答谢活动您当时是因为忙没能过来是吧？（是）公司承诺给所有受到邀请的客户都免费赠送一张保额为四万元的出行平安保障卡已经下发到我这里了（十二项权益），公司委托我给您送过来，您看是送家里方便呢还是单位方便？（针对没有留地址客户！留地址客户再次确认地址）您看您今天下午两点时间方便呢还是三点?我坐公交车在哪站下离您那近呢？

客户以“忙，下次、不需要”为借口拒绝?因为客户觉得他们自己的任何一件事情比见我们都重要，因此而推脱。为什么客户觉得我们不重要呢？是因为我们给客户打电话的时候让客户听起来觉得我们不重要，没有引起对方的兴趣。?喂！您好，请问是某先生/女士吗？我是中国平安的客户经理兰辰，是这样的我在系统上看到在上周公司针对向您这样的老客户有个活动，给您赠送了一份12万元的全家保障以及在中石油和壳牌加油8.8折的优惠，另外您要是经常开车还可以享受到110万高额的意外保障，像理赔、消违章、年审都是我们免费为您提供的，但是您也一直忙于工作没有到场，为了保障您的权益不受损失，公司委托我给