零售连锁运营管理技术与实务(交).pptVIP

零售连锁运营管理技术与实务*上;*讲座Mr.PaulFa;零售连锁运营管理技术与实务*零;零售连锁运营管理技术与实务*如;零售连锁运营管理技术与实务LS;2011年零售业的发展趋势传统;2011年零售业的发展趋势百货;2011年零售业的发展趋势对消;讲在前面：零售战略*;零售是一种交易形式，可定义;零售战略是零售商打算如何集中;商圈是指零售店以其所在地;全过程商品管理是指一个零售商;市场化经营?商场化管理指采取;精细化管理是以“精确、细致、;一次商装指商场为其所经营的各;关系营销是指企业与消费者、分;渗透营销是一种与顾客之间的沟;诚信营销是在市场营销活动中，;营销创新是根据营销环境的变化;项目运营组指根据项目运作需要;SPSales?Promot;价格折扣策略挑战者的一个主要;廉价产品策略用很低的价格向顾;市场定位是指为使产品在消费者;营销组合是指企业为了在目标市;市场营销实施是指为实现战略营;差异化营销是指企业根据市场细;差异化形象差异化：即企业实施;定位产品定位：这种定位是针;营销区别营销：是指公司根据;营销无缝营销：为了提高整条营;关键在“人”的生意以人为本的顾;营业额与营销的主导概念Sale;连锁业市场战略的四大关键因素解;连锁经营管理的六项决策要点(L;连锁业的企业目标CUSTOME;集团组织权责运作图集团总部事业;营运训练企划营销市场开发策略规;中高阶管理者的认知与机能*;1、无现状突破的精神2、非完全;1、解决问题的能力2、掌握绩效;维持：维护现有技术、管理与作业;问题意识─习惯、视而不见、忽略;投入与产出之间的关系资源投入;最终目标：CS顾客满意ES;远景;经营理念经营;成功者与失败者的差异成功者解决;问题是什么？当现状与标准有了差;问题成立的要件与目标或期望不一;由经营活动而产生的组织.人事.;1.责任.权限的不明确2.;传统的问题解决依据地位知识经验;问题分析与解决的十二程序问题定;找出问题的思考方向是否总觉得有;问题定义WHAT什么事情WHE;问题检讨WHY为什么是问题HO;原因发掘脑力激荡法Brain;实施决策及追踪【一】;实施决策及追踪【二】实施追踪定;效果确认使用方法1.推移??2.;再发防止与模式建立1.标准化产;创新与学习Innovation;部门使命绩效指针设定的程序组织;部门使命职掌表;部门职掌分析表部门：;质量展开表部门：;KPI一览表部门：重;中阶主管常有的认知与态度(一);中阶主管常有的认知与态度(二);Wal-Mart山姆．威顿之;汽车精品百货(示范案例)3-1;促动全球汽车百货流通与服务，成;改变汽车销售维修从业人员的刻版;市场定位分众化运用资产效能最大;自1990年8月，蔡总经理成立;1.全台湾第一家导入ISO9;百分之百的支持决策.积极的相互;CompanyGoal-3;3-yearPlanI.致力;1-YearActions1;3-yearPlanII.定;1-YearActions价;3-yearPlanIII.;1-YearActions开;3-yearPlanIV.发;1-YearActions产;成为有特色的店清楚明白的说出这;商业环境和竞争态势--商业;基本生活需求的满足BASIC;自身条件--自身物业及管;零售经营新模式提高模仿障碍价值;消费市场的新趋势信息普及化的快;客户要求的转变更贴心的服务更合;服务业的核心关键要素顾客首先在;顾客满意与员工满意顾客忠诚度顾;顾客的期待感商品或服务的质量顾;影响Customer满意的要素;CRVM重要的问题CRVM(C;客户关系价值CRV＝价值×数量;增加CRV的方法开发与保住高价;认识高价值客户购买金额大购买频;商品布局需关注的因素：*;连锁总部制度管理体系*;制度管理要点无制度即无标准可言;制度管理与ISO9000关系财;制度管理的切入思考逻辑部门/流;制度建立步骤建立制度管理组织及;制度体系建构原则手册（M）：;商品管理质量问题导致的滞销;质量问题导致的滞销Q:供应商所;进价问题导致的滞销Q:商品进;商品过季导致的滞销Q:供应商;被供应商压货导致的滞销Q:采;统一采购下的决策失误导致滞销;分类/陈列不善导致的滞销Q:;突发的需求变化导致滞销Q:例;滞销商品的危害1、在陈列空间;滞销商品的危害4、从机会成本上;对于每一种滞销商品，零售企业一;降价的标准做法先将商品的价格;商品的降价销售不仅会影响商品最;例如某某饮料，在上市3个月后，;调拨调剂——避免商品滞销的一大;淘汰商品1、跨品类删