网店客服实战教程（微课版）.pptx

第1章初体验——走进网店客服;PowerPoint演示文稿;1.1.1客服岗位的重要性;1.1.2客服工作的流程;1.1.2客服工作的流程;1.1.2客服工作的流程;1.1.3客服岗位的分类;1.1.3客服岗位的分类;1.1.3客服岗位的分类;1.1.4客服与其他岗位的对;PowerPoint演示文稿;1.2.1工作任务;1.2.2辅助性工作;PowerPoint演示文稿;1.3.1降低售后成本;1.3.2促进再次销售;PowerPoint演示文稿;1.4.1跨境电商客服的工作;1.4.1跨境电商客服的工作;1.4.1跨境电商客服的工作;1.4.1跨境电商客服的工作;1.4.1跨境电商客服的工作;1.4.2跨境电商客服的服务;1.4.3跨境电商客服的沟通;1.4.4跨境电商客服的回复;感谢聆听！学习进步！;PowerPoint演示文稿;第2章磨刀不误砍柴工——客服;PowerPoint演示文稿;2.1.1认识平台;2.1.1认识平台;2.1.1认识平台;2.1.1认识平台;2.1.2平台规则;2.1.2平台规则;2.1.2平台规则;2.1.2平台规则;2.1.2平台规则;2.1.3交易安全;2.1.4商品知识;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;2.1.5购买流程;PowerPoint演示文稿;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.1工具的使用;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;2.2.2后台操作;PowerPoint演示文稿;2.3.1丰富的语言表达能力;2.3.2良好的心理素质;2.3.3客服应有的响应速度;PowerPoint演示文稿;2.4.1求实心理;2.4.2求美心理;2.4.3求名心理;2.4.4求速心理;2.4.5求廉心理;2.4.6求安心理;PowerPoint演示文稿;2.5.1不同年龄层次的心理;2.5.2不同性别的心理差异;感谢聆听！学习进步！;PowerPoint演示文稿;第3章接单——做好售前客服;PowerPoint演示文稿;3.1.1热情服务;3.1.2礼貌用语;3.1.3耐心解答;3.1.4尊重消费者;PowerPoint演示文稿;3.2.1商品的专业知识;3.2.1商品的专业知识;3.2.1商品的专业知识;3.2.1商品的专业知识;3.2.2商品周边知识拓展;3.2.3同类商品的了解;PowerPoint演示文稿;3.3.1假设法;3.3.2反问式的回答;3.3.3站位法;3.3.4尝试购买法;3.3.5利用“怕买不到”的;3.3.6拒绝让价;3.3.7欲擒故纵;PowerPoint演示文稿;3.4.1进门问好;3.4.2挖掘需求;3.4.3商品的推荐;3.4.4促成订单;3.4.5订单确认;3.4.6正面评价引导;3.4.7备注交接;3.4.8礼貌告别;PowerPoint演示文稿;3.5售前客服话术分类整理;感谢聆听！学习进步！;PowerPoint演示文稿;第4章协助处理——做好售中客;PowerPoint演示文稿;4.1.1挑选订单;4.1.1挑选订单;4.1.2分析原因;4.1.2分析原因;4.1.3使用工具催付;4.1.3使用工具催付;4.1.3使用工具催付;PowerPoint演示文稿;4.1.4催付策略;PowerPoint演示文稿;4.2.1订单的处理;4.2.1订单的处理;4.2.2联系快递公司;4.2.3为商品打包;4.2.3为商品打包;4.2.3为商品打包;4.2.3为商品打包;4.2.4及时发货并跟踪物流;4.2.4及时发货并跟踪物流;4.2.4及时发货并跟踪物流;4.2.5短信通知发货、配送;感谢聆听！学习进步！;PowerPoint演示文稿;第5章让消费者满意——做好售;PowerPoint演示文稿;5