平衡计分卡视角下的企业绩效评价.pdfVIP

平衡计分卡视角下的企业绩效评价

平衡计分卡视角下的企业绩效评价

引言：

在激烈的市场竞争中，企业追求卓越的绩效表现已成为保持竞

争优势的必要条件。为了全面评估企业的绩效，管理学家提出

了平衡计分卡这一综合性评价工具，以多个维度反映企业的绩

效表现，帮助企业制定战略目标并提高业务运营效果。本文将

从平衡计分卡视角探讨企业绩效评价的重要性、基本原理以及

实施过程，并分析其在实际应用中面临的挑战和解决方法。

一、企业绩效评价的重要性

企业绩效评价是企业管理中的重要环节。通过绩效评价，企业

能够客观地了解自身的经营状况、发现存在的问题，为未来制

定战略目标提供科学的依据。绩效评价还可以激励员工的积极

性和创造力，形成良好的竞争氛围，提高企业的经营效益和核

心竞争力。

二、平衡计分卡的基本原理

平衡计分卡是由卡普兰和诺顿于1992年提出的一种综合性绩

效评价工具。平衡计分卡通过将企业的绩效指标划分为财务、

顾客、内部流程和学习与成长四个维度，使企业的发展目标更

加全面、平衡。在平衡计分卡的框架下，企业的战略目标与各

维度的指标相互关联，形成协同效应，实现持续的业务增长。

1.财务维度

财务维度是衡量企业绩效的核心指标，主要关注企业的经济效

益和财务可持续发展。常用的财务指标包括利润、营业额、资

产回报率等。通过在财务维度设定明确的目标，企业可以掌握

自身的盈利状况和财务风险，为保持财务健康提供有效的管理

工具。

2.顾客维度

顾客维度关注企业的市场地位和客户满意度，是企业获取利润

的重要驱动力。通过了解客户需求和反馈，企业可以不断改进

产品和服务，提高市场份额和客户忠诚度。常用的顾客指标包

括市场份额、客户满意度调查数据等。

3.内部流程维度

内部流程维度关注企业的生产流程和运营效率，研究如何通过

改进内部流程来提高产品质量和降低成本。常用的内部流程指

标包括生产效率、产品质量指标等。通过优化内部流程，企业

可以提升产品竞争力，满足客户需求，并为财务绩效提供支撑。

4.学习与成长维度

学习与成长维度关注企业的组织能力和员工发展，通过培养员

工的知识和技能，提高企业的创新能力和适应能力。常用的学

习与成长指标包括员工培训率、创新项目数量等。良好的学习

与成长环境能够吸引和留住优秀人才，为企业的长期发展打下

基础。

三、平衡计分卡的实施过程

平衡计分卡的实施过程包括四个关键步骤：制定战略目标、确

定关键绩效指标、制定具体行动计划、监控与反馈。

1.制定战略目标

企业应根据自身的竞争优势和市场需求，制定明确而具有挑战

性的战略目标。战略目标应涵盖财务、顾客、内部流程和学习

与成长四个维度，并具备可量化的特点，方便后续的绩效评价。

2.确定关键绩效指标

根据制定的战略目标，企业需要确定关键的绩效指标。关键绩

效指标应能够直接反映企业绩效的核心要素，具备可衡量性和

可操作性。通过与各级管理者和相关人员的沟通和协商，确定

最能代表企业绩效的指标。

3.制定具体行动计划

制定具体行动计划是实现战略目标的关键步骤。企业应根据各

维度的指标设定目标，确定具体的行动计划，并分配资源和责

任人。行动计划应具备可行性和可测量性，能够推动企业实现

战略目标。

4.监控与反馈

监控与反馈是平衡计分卡实施过程的最后一个环节。企业应定

期对各维度的指标进行跟踪和评估，及时发现问题和改进机会。

通过定期的绩效评价报告，向各级管理者和员工反馈绩效情况，

激励员工积极参与绩效改进活动。

四、平衡计分卡实施中的挑战和解决方法

虽然平衡计分卡在企业绩效评价中具有重要的作用，但其实施

过程中还存在一些挑战。

1.指标选择困难

在确定关键绩效指标时，企业可能面临指标选择困难的问题。

为了解决这一问题，企业可以广泛收集相关数据和信息，通过

专家评审和多方协商，选择最具影响力和可实施性的指标。

2.数据收集和分析难度

获得准确的数据和信息是绩效评价的前提。然而，企业在数据

收集和分析方面可能面临技术和人力资源的限制。可以通过采

用先进的信息技术和管理系统，加强数据采集和分析的能力，

提高数据的准确性和可靠性。

3.绩效改进的难度

仅仅建立平衡计分卡并不足以实现绩效改进。为了实现战略目

标，企业需要将平衡计分卡与奖励机制和绩效管理相结合，形

成持续改进的动力。企业可以建立激励机制，奖励绩效突出的

员工，并通过持续培训和知识分享促进员工的学习和成长。

结论：

平衡计分卡视角下的企业绩效评价能够帮助企业全面把握自身

的经营状况和问题，并制定科学的战略目标和行动计