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顾问应在工作中树立良好品牌形象，为客户提供高质量服务，并在客户和公司之间架起沟通的桥梁，同时销售顾问应建立并保持与客户之间的联系，获得更理想的客户满意度和品牌忠诚度。销售顾问应为客户提供有关产品和服务的信息与解决方案，以满足客户多样化的需求，并通过提供高标准的客户服务实现其销售目标。
工作职责：
1
接待客户
?在展厅或现场礼貌问候客户
?自我介绍，奉上名片
?在客户指定的销售顾问无法马上到位时为客户提供必要的协助
?提供招待饮料，照看儿童，可视情况介绍其他产品和服务
2
需求分析
?在与客户交谈中注意观察、了解客户的需求和愿望
?采用问询方式（开放型、目标型和封闭型问题）了解客户和需求，并就其需求进行探讨并加以明确
?根据需求分析，提出符合客户需求的产品建议
?对产品销售过程做出预估（产品到达所需提前期）
3产品演示（静态和动态）
?介绍产品的功能，阐明产品优势，以及能够给客户带来的收益
?为客户提供证明产品优越性能的服务（例如试驾、相关文件和数据等）
?静态演示
?按照既定路线结合专业技巧进行动态演示/试驾
?在静态或/和动态演示后与客户探讨体会
Mercedes-Benz销售顾问职位描述2/2
4价格陈述
?提供与客户需求相匹配的产品报价
?提供其他有关辅助产品报价（附件报价）
?讨论并明确价格条款（尤其是促销价格）
5
拒绝情况的处理/棘手客户的处理/问题协商处理
?基于关注客户利益进行讨论，而不是仅就产品价格本身进行争论
?如果销售顾问无法解决，及时与经理进行沟通
6达成销售
?准备所有必要的文件
?向客户解释销售合同，正确记录详情，并与客户进行确认
?获得销售确认
7新车交付
?通知公司所有部门交货安排
?准备新车交付文件
?检查车辆，并与客户确认交货时间
?对汽车的所有性能进行介绍和说明，新车交付，祝贺客户收到新车
?收取客户收到汽车的收据
?确保公司收到货款
?向客服顾问介绍客户情况
8售后跟踪，建立并巩固客户关系
?作好交车后的客户跟进计划
?售后服务提醒
?推进公司新产品上市、销售竞赛和服务竞赛等活动
?为客户提供成本合算建议，获取客户信任
?通过定期接触，邀请其参加活动，邮寄Mercedes-Benz杂志以及提供帮助（例如服务手册等），保持与
客户的联系
9建立并充实客户数据库
?完成展厅的所有相关工作
?参与销售和市场活动
?通过发邮件，初次电话拜访，初次面谈/游说和引见积极接触新客户
?利用IT数据库工具，了解自己展业情况并保持对客户的跟进（例如“Autoline”）
?按照CRM程序，定期接触客户并开展业务（例如送生日卡，新年贺卡等）
?保留与客户的未经预约面谈，电话问讯以及展业记录
10分析销售流失情况
?对于流失的客户进行礼貌的跟进，了解其最终没有选择Mercedes-Benz的原因
?进行回顾与分析，必要时与管理人员进行探讨
?对于所有可以跟踪的销售流失情况作出系统记录（销售顾问自行记录和管理人员的记录本文可以自由编辑
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【最新资料Word版可自由编辑！】
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