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管理者必需具备的沟通素质
管理者必需具备的沟通素质
以下是您的学习目标:
了解两种不同的领导风格;
认识团队管理者需具备的素质。
领导风格:
交换式,即用工作成绩交换奖励,交换式的领导者促使下属按照
要求去做。
转化式,即提高、促动、鼓励并开发团队。转化式领导者促动下
属干出超过原先要求的成绩。
转化式领导的特征:
超凡的个人魅力,给下属提供远景目标并培养他们的使命感,注
入自豪感。使下属对其产生信任感,并赢得他们的尊重。
灵感,向下属表达较高的期望值,并激励员工努力工作,以恰当
的方式表达重要意图。
EQ帮助,帮助下属提高推理、解决问题的能力。关注个体,积
极关注每一个下属,给予更多的指导和忠告。
管理者必需具备的沟通素质:
道德标准、专业能力、亲和力、态度、充沛的精力。
道德标准,管理者的行为都受其内在的道德规范标准所制约,他还会
用同样的标准来影响团队成员。包括以下两个方面:道德规范,说谎
和讲脏话都是违反道德规范的表现,讲脏话会妨碍团队成员接受你的
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管理者必需具备的沟通素质
意见,而说谎非但不是随机应变,在队员看来是一种不讲原则的表现。
伦理标准,诚实、客观公正、平等,都是管理者与团队成员双向沟通
的必要保证。
专业能力,在专业知识、分析能力、解决问题能力、创造力等方面显
示出超凡的专业性和权威性,这就保证了在团队成员心目中的威信。
亲和力,在与队员沟通的过程中,以他人为重,也就是所谓的“以人
为本”,给予队员认同和尊重,善于倾听,善于理解队员的需要,善
于激励队员等。
态度。一个成功的管理者,必须积极向上,对工作全身心的投入。自
信、专注、真诚、勇于承担团队赋予的责任和使命。充沛的精力。健
康的身体,充沛的精力是做好任何工作的保证,对于团队的管理者也
不例外。
第二课:管理者的语言和非语言沟通。以下是您的学习目标:了解管
理者语言沟通的策略;了解管理者非语言沟通的策略;掌握提高非语
言沟通的方法。
管理者的语言沟通。管理者在沟通中的语言比一般的团队成员更具权
威性,因此,对管理者的语言表达就提出了更高的要求,管理者在言
语表达时,要考虑以下几点:语言表达要负责、用词要恰到好处、表
达的态度要坦诚、肯定性语言不可缺。
语言表达要负责:作为管理者,在语言表达时,既要表达自己的感受
又要避免伤害到其他队员;多用“我”来表达你的感受,不用“你”
来暗示他人引发它们;避免使用“总是”和“决不”这种绝对性词
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管理者必需具备的沟通素质
语。此外,负责的表达还给对方留有回转的余地,语言最好是假定性
的而非决定性,所以“我认为”,“很可能”这种语言既能清晰的表达
自己的观点,又给别人有不同意见的机会。
用词要恰到好处。包括三个方面:适合的沟通场景,工作场景对语言
的要求有所差别。有的场景要求语言生动,强调情感类语言;有的则
需要语言言简意赅,清晰明确。适合团队成员,尽量避免使用“他们”、
“这”、“那”等模糊的词语。明确易懂的语言更容易与队员建立信任
关系。适合自己的语言,要善于寻找共同的话题,切不可指手划脚,
谦和的语言会突显管理者的魅力。
表达的态度要坦诚,坦诚是指要表达出自己的观点和感受,坦诚的表
达应该是开诚布公的,但不带有偏见,要就事论事。坦诚沟通可以避
免队员之间自我防御,增加团队的向心力。肯定性语言不可缺,肯定
性的语言,对队员是一种积极的鼓励,如果队员得到肯定就更容易坦
诚相待,提高工作效率,为团队做贡献。肯定成员还有助于创造团队
和谐的合作氛围。
管理者的非语言沟通技巧需具备以下几个方面:引导团队成员参与沟
通包括五个方面:个人空间、触摸的分寸、平衡、帮助队员得到参与
的机会、能引起团队成员注意的非语言策略,积极的情绪体验和非语
言表达,能够感染团队成员使沟通能够顺利的进行下去。
个人空间,管理者应该清楚地知道每个人心里都有一个“个人空间”,
当他人侵入时,我们就会自觉不自觉的产生防御,进行自我保护。因
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