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管理者必须掌握的沟通技巧

当企业开始为沟通不良所苦恼时，就应该采取不同于以往

的沟通方式进行改良。企业的情况虽然千差万别，但导致沟通

不良的关键还是在于观念与体制。比如，沟通效率过低，就应

考虑设立专司沟通的部门;如沟通欠缺建设性，就应该反省企

业内部教育是否滞后不前。

管理者必须掌握的沟通技巧

1.变单向沟通为双向沟通

企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的

力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推

动。许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下

属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督

与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。双向

沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员

工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。如果建议可行，

则要公开表扬，以示鼓励。

2.等距离沟通

高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之

间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同

仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获

得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的

员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会

遭遇很大的抵抗力。保持同等的工作距离，不要和你的直接上

司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。

3.重视沟通效率

沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。提高沟通

效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门

职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通

便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不

了了之。为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，

企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直

属决策者，负责协调内部的沟通工作。只有沟通效率提高了，

才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。

4.沟通方式因人而异

对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发

其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。

对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其

薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动

沟通。

对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与

其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对

个人能力的自信心。

5.沟通方式因场合而异

不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同

客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。

第六枚戒指

美国《读者文摘》上刊登过一篇名为《第六枚戒指》的故

事，很值得人回味。

那是在美国经济大萧条时期，有一位姑娘好不容易才找到

了一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店

里来了一个30岁左右的顾客，他穿着破旧，满脸哀愁，用一

种奇怪的目光盯着那些高级首饰。

姑娘在接电话时，一不小心把一个碟子碰翻，6枚精美绝

伦的戒指落到地上。她慌忙去捡，却只捡到了5枚，第6枚戒

指怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门

口走去，顿时意识到戒指被他拿去了。当男子的手将要触及门

把手时，她柔声叫道：“对不起，先生!”那男子转过身来，

两人相视无言，足有几十秒。“什么事?”男人问，脸上的肌

肉在抽搐。

“先生，这是我头一份工作，现在找个工作很难，想必您

也深有体会，是不是?”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视

着她，终于一丝微笑浮现在他的脸上，他说：“是的，确实如

此。但是我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福

吗?”他向前一步，把手伸给姑娘。姑娘也伸出手，两只手紧

紧地握在一起。

男子转过身，走向门口。姑娘目送他的背影消失在门外，

转身走到柜台前，把手中的第6枚戒指放回原处。

从这个故事中可以看出，沟通方式要根据不同的对象、不

同的场合而选择不同的方式。

6.恰当地运用肢体语言

肢体语言在沟通中具有非常重要的作用。但是，要恰如其

分地运用肢体语言还是有一定难度的。同样的肢体语言，如果

是由不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另

外，同样的肢体语言在不同语境中的意义也是不一样的。因此，

不但要了解肢体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，善

于从对方不自觉的姿势、表情或神态中发现对方的真实想法，