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顾客分析表

一、总体营业状况分析表

全体顾客分析

顾客人数

比去年平均金额比去年平均比去年消耗占总人占总销

人数增金额增消耗消耗增率数比例量比例

减减减

A类顾客

B类顾客

C类顾客

总计

新老顾客分析

顾客人数比去年平均金额比去年平均比去年消耗占总人占总销

人数增金额增消耗消耗增率数比例量比例

减减减

新顾客

老顾客

总计

总体营业状况分析

1、顾客人数是否够，如一个美容院要做到200万，必须有多少类A类顾客，B类顾客，C

类顾客，如果没有就要想办法增加（注：A、B、C类顾客按美容院具体顾客情况设定）

2、顾客来消耗的次数是否足够，还有多少余额，一个顾客应该进店多少次，消费多少次合

理如何来做消耗

3、每次消费金额是否够，如果人数够，A、B、C类顾客三类的比例有问题，就想如何提升

顾客的消费：将C转B，B转A，做好计划引导消费，同时巧妙提升价格，引进高端项目或

产品，仪器多元化，技术效果等引导消费。

二、新增顾客成交分析表：主要数据：新顾客进店数、成交数、转销售人数

进店机缘报纸广告派单活动老顾客转异业联盟其他是否在其

介绍他地方做

过美容

第一次成项目有特有优惠促有礼品赠感受到效认同服务环境好成交率

交情况点销送果

转销售转销售时第一次成第一次成面部占比身体占比特色项目为什么能

间和前期交项目交卡项例例占比例转销售

次数

1、主要是为拓客做调查，通过进店机缘，可以知道拓客有效手段和广告宣传方向，确保新

顾客进店率

2、通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交

率

3、通过转销售情况分析，知道顾客做了几次可以转卡转项目，转什么卡什么项目有效果

4、确保建立一套完善的拓客体系

新顾客拓客计划

此部分是最不可控的，不可预估的，但也要制定出来，如果美容院有自己的外联专员或外联

部门更好，如果不能写全年的，也最好写出三个月的拓客计划

时间拓客方式促销政策预计人数

元月—2月新春老顾客带新顾客老顾客可带新顾客做新20人，有敲门砖方

春面部开运护理一次式进行

3月—4月迎三八终端会

5月—6月体验日加公开课在美容院举办精品沙龙10—30人

7月—8月美容师技能PK赛美容师要求老顾客转介30—50人