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铁路互联网购票须知

铁路互联网购票须知1.用户注册

1.1中国铁路客户效劳中心网站〔12306，以下简称“〞〕对注册用户提供网

上购置火车票效劳。在12306网站购票前，请先注册为12306网站用户〔以下

简称“用户〞〕。

1.2用户注册时，请准确提供真实信息，以便顺利购票乘车及享受12306网

站提供的各项效劳。

1.3一张有效身份证件可以注册一个用户。

1.4购票时，请使用用户自行设定的用户名和密码登录。

1.5如果您申请注册时，网站提示身份信息重复，请重新确认所提供的信息准

确、完整。

2.有效身份证件

2.1在12306网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，请准确填写

乘车人的真实有效身份证件信息。

2.212306网站接受的有效身份证件是指：

2.2.1居民身份证。

2.2.2港澳居民来往内地通行证。

2.2.3台湾居民来往大陆通行证。

2.2.4按规定可使用的有效护照。

2.3购置儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，请使用同行成年人的有

效身份证件信息，并在开车前换取纸质车票后乘车。

2.4用户使用虚假身份证件购置车票或进站乘车的，后果自负。因此造成铁路

运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

3.网站效劳时间

3.112306网站每日6:00～23:00提供效劳。

3.2在12306网站购票、改签和退票，请不晚于开车前30分钟；办理“变更

到站〞业务时，请不晚于开车前48小时。

4.购票范围

1/10

用户选定出发地、目的地、出发日〔或返程日〕、车次后，12306网站将显示

可预订的席位及车票情况，请据此选择购票。

5.购票数量

5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购置一张车票，但2.3除

外。

5.2一笔订单可以购置5张以下〔含本数〕车票。

6.网站购票及支付

6.1在12306网站可以购置铁路客票系统出售的成人、儿童、学生、残疾军

人〔含伤残人民警察〕四种各车次、各席别的直达票。

6.1.1儿童票：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5

米的儿童，应当购置儿童票。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携

带一名身高缺乏1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的

座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

6.1.2学生票：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校〔含

国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学〕或军事院校、中等专业学校、

技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市

时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校〔实习

地点〕之间四次单程学生票。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9

月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方

时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证

未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没

有“学生火车票优惠卡〞、“学生火车票优惠卡〞“学生火车票优惠卡〞的学生

票。如果在12306网站购置学生票，但不符合规定减价优惠〔待〕条件或没有

“学生火车票优惠卡〞的，不能换票，所购车票可按规定办理退票。

6.1.3残疾军人票：按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国

人民武装警察部队因伤致残的军人凭“中华人民共和国残疾军人证〞、因公致残

的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证〞购置残疾军人优待票〔以下简

称残疾军人票〕。“中华人民共和国残疾军人证〞和“中华人民共和国伤残人民

警察证〞由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

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6.2购票时，请在12306网站提示的时间内完成在线支付。

6.2.112306网站支持以下在线支付工具:

6.2.1.1开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮政储

蓄银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。

6.2.1.2开通其他银行网银账户的