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民航服务礼仪培训

民航服务礼仪培训

民航担负着国家航空事业的发展前景，民航服务质量直接影响着

航空业在人们心中的印象，作为众望所归的国内航空业支柱，民航在

对空乘人员进行民航服务礼仪培训时一点也不敢含糊。服务礼仪看似

小事，实则影响着大局，所以不得不被重视。

什么是民航？

民航既民用航空，是指使用各类航空器从事除了军事性质（包括

国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。也就是说

专门用来为普通人士用的。

20世纪50年代以来，民用航空的服务范围不断扩大，成为一个

国家的重要经济部门。商业航空的发展主要表现在客货运输量的迅速

增长，定期航线密布于世界各大洲。

由于快速、安全、舒适和不受地形限制等一系列优点，商业航空

在交通运输结构中占有独特的地位，它促进了国内和国际贸易、旅游

和各种交往活动的发展，使在短期内开发边远地区成为可能。

民航机上礼仪机上用餐：在机上应饮食适量，并勿携带味道特殊

的食物影响机舱内气味。进餐时，应将椅背竖直，并将前座背后的小

桌拉放下来以便服务员将菜盘放上。用餐时禁止走动，以免防碍餐车

作业。机上供应的餐，视航线及航空公司不同而有差异，一般分为猪

肉、牛肉、鸡肉、鱼肉，如吃素者，请尽早告知旅行社。高空上，因

机舱压力太大，不宜饮酒过量，以免影响身体健康。机上保养：飞机

上空气干燥、空间狭小，基本保养不能少。

机上注意事项：

在机上因舱压关系，若觉得耳部不适，可张开口或吞咽口水。如

晕机时，可于颈后放置靠垫，保持头部平稳。飞机上容易口干舌燥，

宜多喝开水。在飞机上由于压力及干燥，最好能将隐形眼镜摘下，特

别是长途飞行时。舱压及冷气使肌肤呈现干燥状态，最好随身准备保

湿性的化妆水或矿泉水，随时滋润一下，若是长时间飞行，最好卸妆。

在飞机上应放松心情，特别是长程飞行，应好好睡一觉，调整时差。

长程飞行于机上过夜时，可携带外套或以机上的毯子盖在身上，以免

着凉。

机上运动：

长时间地坐卧会造成血液循环不畅，颈背酸痛，双脚发麻。如有

可能，每隔两小时应抬起双腿，使脚面与座椅同高，然后向左右两侧

环形摆动。肩膀向前及向后放松摆动10次。收紧大腿、臀部和腹部，

保持5秒钟，然后放松。

机上基本礼仪：

飞机上空间狭小，应遵守礼仪以维护和谐及安全。

如果你的座位是在「非吸烟区」，在整个飞行期中是禁止吸烟的，

机内空间狭小，最好不抽烟。请约束您的孩童，不在走道跑跳。若觉

无聊，可向空服员索取纸牌打发时间，但需注意勿大声喧哗，以免影

响他人安宁。椅背若要倾倒，应向后座的人知会一声，以免造成后面

人的不便。民航服务人员着装礼仪

着装，指服装的穿着。但从礼仪的角度看，着装不能简单地等同

于穿衣。在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，增加交

际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意

着装也是每个事业成功者的基本素养。着装体现仪表美，除了整齐、

整洁、完好，还应同时兼顾以下原则：

1.文明大方。要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正

式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，

不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。

2.搭配得体。要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是

要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到

完美、和谐，展现着装的整体之美。

3.个性特征。个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业

的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在

不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿

盲目追逐时髦。

不恰当的着装

民航有民航的着装规矩，即飞机上的要穿制服。除了在飞机上的

时间，其他时间和场合穿着也要非常注意。以下几点是穿衣的注意事

项：

１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即

使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追

求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指

甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功

的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，

２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的

身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会