高考英语书面表达投诉信写作.docx

Passagestructure:

2017高考英语书面表达投诉信写作

Aletterofcomplaint

提出问题说明具体情况提出解决问题的办法

投诉信通常包括以下几个方面的内容：说明投诉的原因并表示遗憾；实事求是地阐述问题发生的经过，切记不要夸大其词；指出问题引起的后果；提出批评及处理的意见或敦促对方采取措施，或者提出所希望的赔偿以及补救方式。组织提纲时要遵循“三步走”的写作规律：

第一段：表明来信所要投诉的问题，尽可能做到客观礼貌，给读信人留下好印象。应该记住读信人不一定就是错误的责任人，他的合作对事情的最终圆满解决有着非常重要的作用。

第二段：写明投诉的原因、问题的经过及产生的后果。可以说具体的理由，也可以说问题的具体体现方式。

第三段：提出解决方案，不需展开。这段应体现书信的礼貌原则，可以用类似 “如果你能……，我将十分感激”这样的表达方式。还要注意做到公平、公正。

Usefulsentencepatterns

Iamwritingtocomplainabout…\Iamwritingtomakeacomplaintabout…\Iamwriting

toexpressmydissatisfactionabout…

Thereissomethingwrongwith…Ibought.Foronething,..…;foranotherthing…

Icanhardlybear\tolerate…anymore.

Ihopeyoucanconsidermysuggestionsandimprovethesituation

Itrustyouwilltakethismatterseriouslyandmakeanefforttopreventtherecurrenceofthiskind.

Iwouldliketohavearefund(退款)orareplacement（更换）assoonaspossible.

段尾常用语：

Itwouldbehighlyappreciatedifyoucould…

Ibelieveyouwilltakemycomplaintsseriouslyand…

Ihopeyouwillgivedueattentiontothismatter.

Iwouldliketogetthismattersettledbytheendofthismonth.

Icouldnotbemoresatisfiedifyoucankindly…

Iwouldappreciateitverymuchifyoucould…

第一篇Samples

假设你是李华，你新买的某外国品牌MP3出了故障，现你写信到其公司反映问题：购买日期：上个月故障：一周前屏幕坏了，看不见屏幕内容已跟当地销售商家投诉，但其不能解决要求：更换一台新的，如不行则要求退货，拿回货款。

DearSirorMadam,

IamLiHua.Iamwritingtocomplainaboutthecellphoneproducedbyyourcompany.Outofmysatisfaction,thecellphoneIboughtlastmonthbrokedownaweekago.Icannotseeanythingonthescreen,whichhasagreateffectonmydailylifeandmywork.Muchtomydisappointment,IhavetalkedaboutthiswiththeshopwhichsoldmethisMP3, buttheycouldn’tdoanythingaboutit.Icanhardlybearthepoorserviceofferedby yourcompany’sagents.Ihavenochoicebut toturntoyourhelp.ItisrequiredthatyoushouldmakeareplacementofmyMP3nolaterthantheendofthismonth.Hopeyoucanlookintot