旅游心理学复习要点.pdfVIP

第一章旅游心理学概述与理论基础1.1879年，冯特在德国的莱比锡大学用实验的手段来

研究心理现象，标志着科学心理学的诞生。2.普通心理学：研究人的心理现象发生、发展及

其变化规律的科学。第二章旅游者的感知觉1.感觉的含义：在心理学上，感觉就是人脑对

直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。感觉只负责接收、传递、整合信息，不

能解释信息。2.感觉的规律：（1）感受性（感觉阈限）感受性：感受性就是人体对于外界

刺激强度及其变化的感受能力。不同的感觉器官有不同的感受能力，不同的人，其感觉能

力是不一样的。感觉阈限：是指在刺激情境下感觉经验产生与否的界限。绝对感觉阈限：

刚刚能引起感觉的最小刺激量。差别感觉阈限：能识别两个刺激之间的最小差别量。（2）

适应性：是指刺激物对感受器官持续作用，使感觉器官的敏捷性发生变化的现象。（3）对比

性：是指同一感觉器官在接受不同刺激时会产生感觉的对比现象。感觉的对比分为：同时对

比和继时对比（4）联觉：是指一种感觉见而引起另一种感觉的心理现象。3.知觉的特征：（1）

选择性：主体对作用于自身的客观事物总是有选择地以其中的少数事物作为知觉的对象。（2）

理解性：根据主体的知识经验对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们表示出

来。（3）整体性：虽然事物有多种属性，由不同部分构成，但是人们并不把知觉对象感知为

个别的、孤立的几个部分，而倾向于把它们组合为一个整体。（4）恒常性：当知觉条件在一

定范围内改变时，而知觉的印象仍然保持相对不变。4.影响旅游知觉的因素：客观因素：（1）

旅游对象的组合（2）旅游对象和背景的对比（3）旅游对象的活动变化（4）新奇独特的刺

激物（5）他人的言语提示主观因素：（1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（4）情绪（5）

知识与经验（6）生理条件（7）社会阶层5.旅游者对旅游条件的知觉：（1）旅游者对旅游

时间的知觉（2）旅游者对旅游距离的知觉（3）旅游者对旅游交通的知觉（4）旅游者对旅

游点的知觉（5）旅游者对旅游服务的知觉6.旅游风险知觉的种类：（1）功能风险（2）资

金风险（3）社会风险（4）心理风险（5）安全风险（6）时间风险7.风险知觉产生的原因：

（1）购买目标不明确（2）购买报酬不确定（3）缺乏旅游经验（4）信息不充分（5）相关

群体的影响8.消除风险的方法：旅游者减少风险的方法：（1）广泛搜集信息，认真比较衡

量（2）重复购买相同的旅游产品（3）适当降低对旅游产品的期望（4）寻求高价格，购买

名牌旅游产品旅游企业降低风险的对策：（1）做好提醒工作（2）树立自身良好形象（3）

注重广告和口碑的宣传（4）兑现承诺（5）注重与客人直接沟通9.社会知觉：是对人的知

觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对他人的知觉、人际知觉、

角色知觉和自我知觉。10.旅游服务中社会知觉的偏差与效应：心理定势：是指人在认识

特定对象时心理上的准备状态。也就是说，它是在对人产生认知之前，就已经将对方的某些

特征先入为主地存在于自己的意识中，使认知者在认识时不自主地处于一种有准备的心理状

态，对知觉对象常以某种习惯的思维方式进行反映。（1）第一印象（2）近因效应：与首

因效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即

交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，

因此，也称为“新颖效应”（3）晕轮（光环）效应：晕轮效应是指认知主体对客体获得的某

一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象

的现象。（4）刻板印象：刻版印象是指社会上一部分人对某类事物、人物所持有的共同的、

笼统的、固定的看法和印象。它不是个体现象，而是群体的共识。既可以帮助人们对某一群

体的特征作概括的了解，同时又可以阻碍人们对个体的正确知觉。形成刻板印象的原因：年

龄、性别、职业、地域、民族、国籍、宗教信仰等。（5）移情效应：移情效应是指人们在对

对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象今后及其关系者(人或物)的评价的一

种心理倾向，即把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心

理效应。第三章旅游者情绪和情感1.情绪、情感的概念：情绪和情感是人对客观事物的态

度体验及相应的行为反应。是客观事物是否符合人的需要与愿望、观点，而产生的体验。（1）

客观事物是情绪情感产生的来源。（2）需要是是情绪情感产生的基础。（3）主观体验是情绪

情感的心理内容。2.情绪、情感的功能：