化妆品行业售后外包合同.docx

化妆品行业售后外包合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

乙方（受托方）：

名称：__________

地址：__________

法定代表人：__________

联系电话：__________

电子邮箱：__________

鉴于甲方为化妆品生产厂家，需要提供售后服务，乙方具备提供售后服务的资质和能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供化妆品售后外包服务事宜达成如下协议：

第一条服务内容

（1）接受甲方产品用户的咨询、投诉、建议等；

（2）为用户提供产品使用技巧培训、解答产品使用中的问题；

（3）为用户提供产品售后维修、更换等服务；

（4）定期向甲方反馈售后服务情况，并提供改进建议。

1.2乙方应保证服务的质量和效率，按照甲方的要求及时响应用户的需求，确保用户满意度。

第二条服务期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约______年。

第三条服务费用

（1）合同签订后______个工作日内，甲方支付乙方服务费用的______%；

（2）服务期限届满后，甲方根据乙方的服务质量和用户满意度，支付乙方剩余的服务费用。

3.2乙方提供服务过程中产生的其他费用（如交通费、差旅费等），由甲方承担。

第四条乙方的义务

4.1乙方应按照本合同约定的服务内容，提供优质的售后服务，确保用户满意度。

4.2乙方应妥善处理用户的个人信息和隐私，不得泄露给第三方。

4.3乙方应定期向甲方报告售后服务情况，并提出改进建议。

第五条甲方的义务

5.1甲方应按照本合同约定的服务费用支付期限和方式，支付乙方服务费用。

5.2甲方应协助乙方进行售后服务，提供必要的技术支持和配合。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的______%。

6.2乙方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正或者赔偿损失。

第七条争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

法定代表人（签名）：__________法定代表人（签名）：__________

签订日期：______年______月______日

一、附件列表：

1.化妆品行业售后外包合同

2.乙方服务资质证明文件

3.乙方工作人员名单及资质证明

4.售后服务满意度调查问卷

5.售后服务记录报表

6.用户投诉处理记录

7.技术支持配合协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供服务或者服务质量不符合约定，视为违约。

2.乙方泄露用户个人信息和隐私，视为违约。

3.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。

4.甲方未协助乙方进行售后服务，提供必要的技术支持和配合，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.化妆品行业售后外包合同：指甲方将化妆品的售后服务委托给乙方提供，乙方按照约定提供售后服务的合同。

2.售后服务：指对化妆品产品进行维修、更换、使用技巧培训、解答问题等服务。

3.违约金：指一方违反合同约定，需要向对方支付的赔偿金。

4.争议解决：指当合同双方在履行合同过程中发生纠纷，通过协商或法律途径解决纠纷的过程。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：乙方服务质量不符合约定，用户满意度低。

解决办法：乙方应加强服务质量管理，定期接受甲方监督和评估，根据用户反馈及时调整服务策略。

2.问题：甲方未按照约定支付服务费用。

解决办法：甲方应按照合同约定的支付期限和方式支付服务费用，如有疑问，应及时与乙方沟通解决。

3.问题：乙方泄露用户个人信息和隐私。

解决办法：乙方应加强信息安全管理，签订保密协议，对涉及用户隐私的信息进行严格保密。

4.问题：甲方未协助乙方进行售后服务，提供必要的技术支持和配合。

解决办法：甲方应积极配合乙方进行售后服务，提供必要的技术支持和配合，共同保障用户权益。

五、所有应用场景：

1.化妆品生产厂家需要提供售后服务，但自身不具备提供服务的能力或资源。

2.化妆品生产厂家