化妆品行业售后服务外包协议.docx

化妆品行业售后服务外包协议

合同编号：__________

名称：____________________

地址：____________________

联系人：__________________

联系电话：_______________

电子邮箱：________________

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鉴于甲方为化妆品销售方，需要提供优质的售后服务，而乙方具备提供此类服务的专业能力和资源；

第一条服务内容

1.1乙方同意为甲方提供化妆品售后服务，包括：

（1）接受甲方客户的咨询、投诉及建议；

（2）为甲方客户提供退换货、退款等服务；

（3）对甲方客户提供在使用化妆品过程中遇到的问题给予解答和指导；

（4）定期向甲方汇报售后服务情况，并提出改进建议。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。

2.2如双方同意续约，应在本协议期满前______个月协商一致并签署续约协议。

第三条服务质量

3.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效的售后服务，确保客户满意度。

3.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期对服务质量进行评估和改进。

3.3乙方应保证售后服务人员的专业素质和服务态度，不得损害甲方品牌形象。

第四条保密条款

4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。

第五条费用及支付

（1）售后服务人员工资及福利；

（2）售后服务所需的办公场地、设备、耗材等费用；

（3）乙方应向甲方提供的其他服务相关费用。

5.2双方应在本协议签订后______天内，协商确定具体的服务费用。

5.3甲方应按双方约定的付款周期向乙方支付服务费用。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2若乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权按照约定扣减服务费用。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

甲方代表（签名）：____________

乙方代表（签名）：____________

签订日期：________________

一、附件列表：

1.化妆品行业售后服务外包协议

2.甲方公司资质证明文件

3.乙方公司资质证明文件

4.售后服务人员名单及资质证明

5.服务费用支付凭证

6.售后服务记录表格

7.客户投诉处理记录表格

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定支付服务费用，认定违约。

2.乙方未按约定提供售后服务，认定违约。

3.双方未按约定履行保密义务，认定违约。

4.双方未按约定解决争议，认定违约。

三、法律名词及解释：

1.化妆品行业售后服务外包协议：指甲方将化妆品售后服务委托给乙方提供的协议。

2.售后服务：指对化妆品销售后的客户咨询、投诉处理、退换货等服务。

3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。

4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按约定支付服务费用。

解决办法：及时与甲方沟通，提供相关支付凭证，督促甲方按时支付服务费用。

2.问题：乙方未按约定提供售后服务。

解决办法：及时与乙方沟通，了解原因，要求乙方按时提供售后服务。

3.问题：双方未按约定履行保密义务。

解决办法：加强保密意识，签订保密协议，定期检查双方保密执行情况。

4.问题：双方未按约定解决争议。

解决办法：先尝试协商解决，协商不成的，按照约定向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.甲方为化妆品销售方，需要提供优质的售后服务。

2.乙方具备提供售后服务的专业能力和资源。

3.甲方将化妆品售后服务委托给乙方提供。

4.乙方按照约定提供售后服务，确保客户满意度。

5.双方按照约定履行保密义务，保护商业秘密。

6.双方通过协