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心理咨询中如何处理来访者的沉默与多话

主要内容提示

TOC\o1-1\h\u22226心理咨询中如何处理来访者的沉默与多话 1

10296一、来访者的沉默 1

1768二、沉默的类型及原因 1

543三、对沉默的处理 2

23254四、来访者的多话 3

266五、来访者多话的常见原因和处理方式 3

一、来访者的沉默

沉默是指当需要来访者进行自我探索而回答问题时，来访者出现了停止回答与探索的现象，阻碍了咨询的顺利进行。

二、沉默的类型及原因

沉默的原因是多种多样的，所传递出的信息也各不相同，一般可分为如下几种类型：

沉默的类型及原因汇总：

思考型 来访者正在思考某一问题而出现沉默，如来访者反复体会咨询师所说的话，或者回忆自己的某一些经验。从行为上来看，来访者可能会睁大眼睛使劲地想，也可能眯着眼睛自言自语。

反抗型 来访者本人不愿意接受咨询，没有咨询动机，使用沉默这种不合作的方式来进行无声的抗议，甚至表现出一种不耐烦和敌意。

情绪型 来访者受到某种情绪困扰，或者是让其感到羞愧的事情而出现的沉默，如有些问题自己难以启齿，而处于犹豫状态中；谈到使自己产生内疚、后悔等情绪体验的事情，来访者不好面对，只有选择沉默。行为表现上，不敢与咨询师目光接触，低着头，手脚不停地乱动。

怀疑型 来访者不信任咨询师，因而不愿把某些信息说出来，往往会有怀疑的眼神，感觉局促不安。

茫然型 来访者不知道该对咨询师提出的问题做何种反应时出现的沉默，如有时候想说的东西很多，但是又不知道从何说起。表现为来访者目光游离不定，带有询问的意味。

如果咨询师让来访者长期处于沉默状态，来访者会越来越紧张，越来越不能集中精神思考其他问题，致使形成恶性循环，结果只能结束咨询。为避免这种情况出现，提出如下处理办法。

三、对沉默的处理

如果来访者是由于思考问题所引起的思考型沉默，咨询师可以等待，同时以微笑、目光接触、点头等表示自己的关注、理解和鼓励(方竞红，2007)。一般来说，不宜打断来访者的思考。如果思考时间过长，咨询师可进行有技巧的询问，话语中要透露出关心和协助的意味。

若是来访者本人不愿参与咨询而造成的反抗型沉默，首先我们要明确这种反抗是针对咨询本身还是反抗强迫其参加咨询这件事。若对咨询本身不存在偏见，那就需要咨询师以丰富的工作经验和诚恳耐心的态度，慢慢地打破这种沉默。若对咨询本身就存在偏见，那就需要向来访者声明，心理咨询师向其提供帮助，建立在彼此自愿的基础之上，如若其强烈反对，咨询师可以选择结束咨询。

如果是情绪型沉默，咨询师应多使用情感反应和影响性技术，当来访者以沉默表示气愤、对抗时，咨询师要及时发现，主动寻找原因，采取措施。若是咨询师自己失误导致，可以主动道歉；若是言语上的误会，则进行解释，予以澄清。

如果是怀疑型沉默，咨询师应重视建立良好的咨询关系，获得来访者的信任，同时注意提高会谈的技巧。

针对茫然型沉默，咨询师应进行很好的倾听，通过内容反应和表达技术，促进来访者的充分探索和表达，帮助其准确认识自己，明确自己的问题和原因。

四、来访者的多话

与沉默现象相反，多话是指在咨询中来访者大量叙述与咨询无关的内容，从而影响咨询效果，阻碍咨询进行的现象。但对于多话的判断，主要根据咨询师的个人经验，并无明确标准(汤宜朗，许又新，1999)。然而除了来访者，咨询师也可能导致咨询过程中的多话现象。比如咨询师有感而发的宣泄；咨询师对一些不符合社会道德风尚的事情进行评价；咨询师逻辑思维能力较弱，解释过多等。

五、来访者多话的常见原因和处理方式

与来访者有关的多话，大致分为宣泄型、倾吐型、寻求注意型、表现型、表白型、掩饰型、外向型等七种。

第一，宣泄型和倾吐型多话及处理。来访者的这类多话是由于内心有剧烈的情绪需要宣泄，有强烈的情感需要倾吐。对此，咨询师应充分尊重他们的需要，耐心地倾听，给他们以安全感、理解和支持，在必要的时候还要及时给予指导。避免粗暴的打断，或者不耐烦的表情。一般来说，当来访者在得到尽情的宣泄之后，大都会变得心平气和。此时，咨询师再继续进行会谈。

第二，寻求注意型和表现型多话及处理。这类来访者的言谈举止富有戏剧性，且表情非常丰富，所讲述的内容有夸大和渲染的成分，而且他对自己所说的内容并没有感到太过苦恼和困扰。他们多话是为了引起咨询师的注意，另外他们的叙述内容很少涉及自己，即使谈到自己也大多是夸奖自己。对此，咨询师应表现出足够的耐心和理解。值得注意的是，寻求注意型多话的来访者，可能有癔症性人格，咨询师需要注意鉴别诊断。

第三，表白型多话及处理。此类来访者并没有意识到自己的问题，他们往往缺乏自知。对此咨询师一方面要认真地倾听，另一方面要帮助他们认识到自己的错误，要善于运用他们自己的话和思维方式，帮助其发现矛盾的地方，从不同的角度分析