- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
华为“零缺陷”质量管理体系历程
?从流程管理,到标准量化,而后是质量文化和零缺陷管理,再到后来的以客户体验为导向的闭环,华为质量管理体系是跟随客户的发展而逐渐完善,在这一过程中还特别借鉴了日本、德国的质量文化,与华为的实际相结合,建设尊重规则流程、一次把事情做对、连续改善的质量文化。
????在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中,华为真正把质量作为核心战略,应当起于2023年的一次质量大会。
01起点:呆死料大会
??华为在发展初级阶段,就明确了“以客户为中心”的唯一价值观。但质量如何帮助实现这个价值观,还没有受到公司足够的重视。
??从2023年开始,华为已经走上了发展的快速通道,有了自己的完整的产品体系,并且开始了全球化的历程。华为仿佛被通信行业的车轮带动着,快速向前疾驰。
??正是在这种高速增长中,质量问题突显,客户的抱怨声越来越大;
??以客户为中心的华为员工,倒是真的不吝惜时间与成本,一趟一趟飞到客户身边,去把坏了的产品换回来,通过售后服务去填补质量带来的问题。
??但这就如同一个死循环,以客户为中心是华为的核心价值观,但产品质量不行,客户的订单越多,抱怨也就越多。
??那时候,Mars刚刚进入华为两年,还算是一个“新兵”。但公司的快速成长,带给像他这样的新员工巨大的自我成长机会。“公司在高速发展过程中,我们都忙着抢市场,尽也许多地获得订单。就在这时候,任正非亲自主持召开了一次质量反思大会。”
??从客户那里换回来的坏设备的单板,以及一趟一趟来回飞的机票,被华为公司总裁任正非装裱在相框里,成为那一次质量大会的“奖品”。而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设,时时刺激着每一位当事人。
????这次大会成为华为公司将质量定为核心战略的一个起点。但质量体系的建设,则是一个更漫长、曲折的过程。Mars在近二十年华为的工作经历中,在不同的部门历练过,也经历了华为质量体系构建的全过程。
02跟着客户成长起来的质量体系
第一阶段,基于流程来抓质量
??2023年的华为,将目的锁定在IBM,要向IBM这家当时全球最大的IT公司学习管理。当年,IBM公司帮助华为构建集成产品开发IPD流程和集成供应链ISC体系。
??那时,印度软件开始快速崛起,任正非认为软件的质量控制必须要向印度学习。所以华为建立了印度研究所,将CMM软件能力成熟度模型引入华为。
??IPD+CMM是华为质量管理体系建设的第一个阶段。IPD和CMM是全球通用的语言体系,这期间也是华为国际化业务大幅增长的时期,全球通用的语言使得客户可以理解华为的质量体系,并可以接受华为的产品与服务。
??第一阶段帮助华为实现了基于流程来抓质量的过程。在生产过程中,由于人的不同会导致产品有很大的差异,而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。
第二个阶段,基于标准抓质量
??随着华为的业务在欧洲大面积开展,新的问题出现了:欧洲国家多,运营商多,标准也多。
??华为在为不同的运营商服务时,需要仔细了解每一家的标准,再将标准信息反回到国内的设计、开发、生产制造环节。欧洲的客户认定供应商质量好不好,是有一套具体的量化指标,比如接入的速度是多少,稳定运营时间是多少,等等。
??在几年前,业界有新手机发布的时候,在不同的国家都要有不同的发布时间,因素在于每个国家用户的需求不同、政府监管规定不同、行业质量标准也不同,手机厂商就必须要针对不同国家做适配后再发布。通过数年的摸索,华为现在已经可以全球统一发布新款手机,而这完全基于这些年对于标准的摸索。
??这是华为质量体系建设的第二个阶段,在这个磨练的过程中,华为渐渐意识到标准对于质量管理的作用。
??随着欧洲业务成长起来的,是华为自己的一套“集大成的质量标准“。在这个阶段,在流程基础上,强化了标准对于质量的规定,通过量化指标让产品得到客户的认可。
第三个阶段,基于文化抓质量
??接下来,华为的开拓重点到了日本、韩国等市场,来自这些市场的客户的苛刻规定让华为对质量有了更进一步的理解。
??在拓展欧美市场时,只要产品有一定的达标率就可以满足客户规定,就被定义为好产品。但是产品达标率到了日本就行不通,在日本客户看来,即使是百分之一、千分之一的缺陷,只要有缺陷就有改善的空间。
??工匠精神,零缺陷,极致,这些词时时折磨着华为的员工。在流程和标准之外,质量尚有更高的规定,这需要一个大的质量体系,更需要一个公司质量文化的建设。只有将质量变成一种文化,进一步到公司的每一个毛细血管,所有员工对质量有共同的结识,才也许向“零缺陷”推动。
??2023年4月,华为公司70多名中高级管理者召开了质量高级研讨会,以克劳士比“质量四项基本原则”(质量的定义
您可能关注的文档
- 2023年公务员考试言语理解题库——片段阅读.doc
- 数学沪科版七年级(上册)2.1.2 第1课时 代数式的用法.pptx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit 8 section A(1a-1c) ((共27张PPT).pptx
- 数学沪科版九年级(上册)21.2二次函数的图象和性质课件(共17张PPT).pptx
- 英语人教PEP版九年级(上册)Unit9+Section+A+3a.pptx
- 数学苏教版四年级(上册)运动与身体变化(课件).pptx
- 数学沪科版七年级(上册)3.5三元一次方程组及其解法(共15张PPT).pptx
- 数学沪科版七年级(上册)1.5.1.2多个有理数的乘法.pptx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit8 Section B Self Check)(共45张PPT).pptx
- 英语人教PEP版九年级(上册)Unit10 SectionB 3a—3b Self check.pptx
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit4+writing+写作.pptx
- 人美版美术四年级(上册)8 笔的世界 课件 (1).pptx
- 人美版美术七年级(上册)龙的制作.pptx
- 英语人教PEP版六年级(上册)Unit 2 第一课时.pptx
- 数学苏教版三年级(上册)3.3 长方形和正方形周长的计算 苏教版(共12张PPT).pptx
- 音乐人教版八年级(上册)青春舞曲 课件2.pptx
- 音乐人教版四年级(上册) 第一单元 音乐知识 附点四分音符|人教版.pptx
- 英语人教PEP版四年级(上册)Unit 6 Part B let's learn 1.pptx
- 道德与法治人教版二年级(上册)课件-3.11大家排好队部编版(共18张PPT).pptx
- 人美版美术七年级(上册)《黄山天下奇》课件1.pptx
文档评论(0)