优化入院宣教提高满意度.ppt

优化入院宣教提高满意度

入院宣传教育定义入院宣传教育:新入院患者在住院24h内由责任护士向患者及家眷讲解并示范病房环境、科室主要工作人员、医院规章制度等相关内容。优化入院宣教提高满意度2/47

住院接待流程普通患者住院接待流程危重患者住院接待流程优化入院宣教提高满意度3/47

普通病人住院接待流程1.准备床单位。2.接待患者。3.护送病人到病房。4.入院评定。5.遵医嘱给予正确处置.6.介绍病室环境。7.通知安全办法。8.讲述疾病护理知识。9.心理护理。优化入院宣教提高满意度4/47

普通病人住院接待流程

1.优化床单位:依据患者情况准备床单位，如神经内科患者长久卧床，需铺好防压疮气垫，一次性中单。优化入院宣教提高满意度5/47

普通病人住院接待流程2.接待患者:病区护士接待病人，护士站立微笑，主动热情迎接病人，为病人让坐，让病人有宾至如归感觉，依据病情为病人称体重，办理入院手续。优化入院宣教提高满意度6/47

普通病人住院接待流程3.护送病人：帮助病人拿行李，护送病人到病房，安置舒适卧位。优化入院宣教提高满意度7/47

普通病人住院接待流程4.入院评定:注意搜集入院患者阳性资料,及时找出现存和潜在护理问题。应熟悉和掌握本专科体格检验,表达专科特色。优化入院宣教提高满意度8/47

普通病人住院接待流程5.介绍病室环境:首先向患者介绍其最关心基本生活问题，包含病区病室基本情况，厕所、洗刷间、开水房位置，怎样订餐，熄灯时间等。优化入院宣教提高满意度9/47

普通病人住院接待流程6.通知安全办法：对患者和家眷进行安全防范通知，注意人身安全，预防坠床、摔倒等意外，不私自外出，家人加强看护，预防意外。珍贵物品随身携带。优化入院宣教提高满意度10/47

普通病人住院接待流程7.讲述疾病护理知识通知病情及可能出现并发症、诱因、注意事项等。饮食指导、通知活动注意事项，防止因饮食、活动不妥引发病情恶化。各种检验、化验前向患者介绍检验目标、方法、注意事项及怎样配合。优化入院宣教提高满意度11/47

普通病人住院接待流程8.新入院患者心理情况焦虑感孤独感受威胁感愧疚感失落感自卑感抑郁择优心理优化入院宣教提高满意度12/47

普通病人住院接待流程心理问题护理干预8.1护理人员应善于观察和了解新入院患者心理反应，新入院患者迫切需要了解自己病情及治疗方案，故耐心解答患者及家眷所提出问题，倾听其相关心理问题，同情其挫折。优化入院宣教提高满意度13/47

普通病人住院接待流程心理问题护理干预8.2建立良好护患关系，在日常工作中安排适当时间与患者多接触，多交谈，多关心、多问候，时时用亲切语言、体贴入微照料来排解患者孤独感。优化入院宣教提高满意度14/47

普通病人住院接待流程心理问题护理干预8.3做好患者思想疏导工作，如养好病是为了日后更加好地为家庭服务，更早回到昔日工作和生活中去。曾经为家庭付出，现在家人也会无私关爱，所以无须愧疚，同时指导家眷怎样配合。优化入院宣教提高满意度15/47

普通病人住院接待流程心理问题护理干预8.4帮助患者正确适应角色对新入院患者护士要主动与其沟通，尤其是曾担任领导工作，现已退休患者，应以职务称谓做自我介绍。在实施护理办法前，向患者或家眷做耐心解释工作，加紧患者角色适应。优化入院宣教提高满意度16/47

普通病人住院接待流程心理问题护理干预8.5尊重患者，了解患者行为方式、文化教育、风俗习惯、社会地位。掌握第一手资料并进行针对性护理，尽可能满足患者合理需要。在为患者诊治和护理过程中，包括患者隐私时应注意遮蔽，同时限制在场人员，以减轻患者心理负担。优化入院宣教提高满意度17/47

普通病人住院接待流程心理问题护理干预8.6护理人员应以和善态度、从容冷静举止、精湛娴熟技术，使患者得到抚慰，增加信任和康复信念。对患者择优心理应进行适当引导，以高质量护理来消除患者顾虑。优化入院宣教提高满意度18/47

普通病人住院接待流程心理问题护理干预8.7针对患者顾虑，护理人员应耐心细致解释病室消毒隔离制度和安全保卫制度。依据患者病情、文化程度、身份以及患者兴趣，兴趣，适宜安排病室。病室环境应让患者有一个温馨感觉，病室内设有安全警示标识。优化入院宣教提高满意度19/47

危重病人护理流程1.马上将病人安置在抢救室。2.快速建立静脉通路，遵医嘱给抢救药品应用、吸氧、心电监护等。3.及时做好护理统计。4.向其家眷交代相关注意事项，抚慰其家人。优化入院宣教提高满意度20/47

影响入院宣传教育有效实施原因护士原因患者原因其它原因优化入院宣教提高满意度21/47

影响入院宣传教育有效实施原因护士原因1.护士观念2.护理人员配比3.入院宣传教育时机4.宣传教育方法5.沟通技巧6.入院评定