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电子商务解决方案

需求概述

近年来电子商务CRM（呼叫中心的电话营销）模式进入实战运作阶段，很多电子商务企业在该模式下已经取得巨大的成功。根据公司经营业务的规划，首先应在借鉴成功企业先进经验基础之上，结合自己独特的商业运作模式。而且要在持续经营上创新，主要包括：1）产品和服务创新：满足客户需求和快速响应市场；

行业和市场创新：重新定义行业价值链，开辟新市场；

业务模式创新：建立差异化竞争优势；

改进客户质量，提高客户满意度，留住和吸引客户；

从管理行全面创新，精细化管理、降低成本、增强员工能力、提高人员绩效、控制风险。综上所述，企业核心能力建设必须依靠ＩＴ的支撑运营，那么，为了满足企业的业务支

撑运营，必须建立适合自身特点，三大信息系统（B2C、ERP、CRM）来保证企业的可持续发展。

建设目标

营销型网站是以企业营销目标为导向而进行规划，其必须具有良好搜索引擎表现、良好的用户体验感，能够有机利用多种手段将访客转化为顾客服务于企业营销目标的网站。营销型网站是以客户为中心，其每个细节都必须反复推敲、精雕细琢，这样才能真正提高客户转化率。营销型网站还必须有完备的效果评估体系，它包括流量统计、网站分析、广告分析等内容。帮助企业及时了解网站运营过程中的各项指标和发展趋势，清楚当前的广告投入和回报情况。对于企业调整网络营销策略、

正确评价网络营销的投入产出比有非常重要的作用，在设计上安全性、易用性、稳定性上需

要重点考虑。建立闭环业务操作流程，引入最先进的管理思想和方法，优化业务流程，减少管理环节的消耗，提高企业的运作效益，降低成本。建立统一的信息平台，以一个统一的标准收集、整理，处理信息，使信息实时、精确地流通。支持企业多种营销模式，满足企业不断发展的需要。提供事前的计划及预测，事中的控制（参与和跟踪）和事后的跟踪反馈、分析及评价。建立决策支持系统及实时的信息集成系统，使大量数据的收集、分析、归纳、模拟和应用成为可能，将有效帮助企业做出战略性的决策。

技术架构

业务流程

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功能设计

电子商城功能

ERP功能

任务管理，主要包括:集成CallCenter和SMS平台的OB、IB、SMS任务。

会员管理：根据客户的评价体系或促销政策自动进行会员的等级变化，并享受不同级别会员的差异化服务和折扣等，同时实现对客户的个性化管理。

订单管理是销售型CRM系统的核心，主要包括市场促销管理、订单管理状态管理和退货管理。绩效考核主要是针对内部员工多项指标的考核，是激励员工的手段之一。基于数据仓库的数据分析、挖掘和预测，为领导决策提供可靠的依据。

呼叫中心方案

板卡级平台管理解决方案

专为中小型企业打造板卡级平台采用嵌入式系统，提供标准的接口，支持电话、传真、短信、Email及WebChat等目前企业所用到的所有通信方式具有呼叫中心所拥有的所有功能，如：PBX、IVR、IFR、ACD、Record、Report等，各功能模块间可任意组合，实现系统平滑升级；

基于传统片PBX解决方案

支持目前主流的交换机品牌：Avaya、西门子、阿尔卡特、敏迪、IPO等等1.6.3呼叫中心班长坐席

项目实施计划

1、项目启动

2、需求分析

3、系统设计

4、编码与测试

5、系统现场实施与验收

6、权限和应用级数据安全