高级母婴护理师岗位认知专家讲座.pptxVIP

董婧

高级母婴护理师

岗位认知及要求

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第1页

CONTENTS

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第2页

1、高级母婴护理师岗位描述与基本职责

2、高级母婴护理师服务场所及护理时间

3、母婴护理行业发展前景

4、高级母婴护理师从业基本条件

5、高级母婴护理师职业道德及职业意识要求

6、高级母婴护理师职业服务及职业礼仪要求

7、高级母婴护理师上岗前注意事项及与客户沟通基本标准

高级母婴护理师岗位认知

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第3页

岗位描述

高级母婴护理师是伴随月嫂市场发展，为了满足普通家庭和月子会所更高层次服务需求应运而生新型家政服务岗位，具备乐良好服务意识和职业道德水平，掌握对应产妇和新生儿护理理论知识和产妇产后恢复服务技能，对产褥期妇女营养需求有很好了解，善于对产妇和新生儿常见疾病或异常情况进行妥善处理，并依据产妇身体情况，搭配和制作各种营养食谱

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第4页

岗位基本职责

产妇和新生儿生活起居照料，包含换洗、清洁、喂养和安抚

产妇常规营养餐制作

正确母乳喂养方法知道

对产妇乳房实施护理，并正确指导保养方法

产妇及新生儿常见疾病观察、区分和正确处置

产妇常规保健按摩及护理，指导产妇练习产后操

新生儿游泳、抚触，新生儿脐带消毒

婴儿早教及安抚

产妇心理疏导及高兴诱导

督促需要用药产妇按时服药及就医

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第5页

服务场所及护理时间

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第6页

行业发展前景

“月嫂”职业员工早起起源也是家庭保姆和家庭护理员转变而来。伴随社会变革和人们生活方式改变，这个行业业发生了深刻改变，逐步发展成为一个有较大市场需求、专业技能要求较高新型服务行业。

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第7页

行业发展前景

这一岗位出现，首先填补了传统“月嫂”在服务技能和服务素质方面不足：更主要是，顺应了市场发展需要，满足乐当代人对高品质生活需求，是一个生活方式转变。全国日益兴起月子会所服务模式，对职业母婴护理师和高级母婴护理师需求将会越来越大

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第8页

基本从业条件

身心健康，富有爱心和耐心，无不良习惯，不吸烟，不喝酒，吃苦耐劳

年纪在55岁以下女性，愿意从事母婴护理行业，为人正直，心地善良，无不良统计

有很好动手操作能力

具备城市生活必须生活技能

具备一定实践经验，不但应熟练掌握母婴护理师岗位所要求各项技能和知识，同时还必须学会依据不一样阶段产妇制订合理月子膳食计划，具备对产妇和新生儿常见疾病观察和预防能力

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第9页

职业道德及职业意识要求

职业道德：母婴护理人员职业道德是指从事服务工作是必须遵照与基本职业活动紧密联络行为准则

职业意识：1、服务意识

2、客户意识

3、质量意识

4、信誉意识

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第10页

职业服务要求

1、微笑服务

2、规范服务

3、即时服务

4、个性化服务

5、满意服务

职业礼仪要求

1、着装

2、语言

3、操作

4、融洽

5、头发

职业服务及职业礼仪要求

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第11页

上岗前注意事项

不论是为产妇还是婴儿提供服务，专业母婴护理人员上岗或操作前必须注意以下事项

面试或首次与客户见面时，要向客户展示证件及双手送递

上岗或者操作前，要沐浴更衣，不能佩戴首饰及手表，不能化装

手机设置成振动状态，而且不能边抱孩子边接听手机

不要探询客户家庭情况

进入卧室时，要轻敲门示意

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第12页

不能旁敲侧击索要红包

天天认真填写工作统计单

工作环境有改变及婴儿、产妇出现异样情况时，要及时通知家眷及上级主管

要记住：每次上岗对于自己是第N次：对客户来讲，是她们第一次接收服务。所以，永远要饱含激情地对待她们生命中第一次，不能够有丝毫懈怠

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第13页

跟客户沟通基本标准

提升本身素质

留好第一印象

拥有良好心态

同理心，将心比心

“四多”“两少”沟通方法

高级母婴护理师岗位认知专家讲座

第14页