店长基本功分析和总结.docx

作为一个负责的店长需做到的六点基本：

店铺管理* 人员管理

顾客管理* 商品管理

财务管理* 销售管理店铺管理：

醒目的招牌

艺术的橱窗设计。

明亮的卖场,轻松愉快的灯光。

独到的音乐和音响的配制。

注意门店的气味和通风。

设计醒目的营业时间提示牌，简明的服务承诺明示。

干净整洁的卖场卫生。

门店的台阶和柱体合理巧妙的利用。

巧妙用门做广告,简明易懂的店内介绍图。

重点推介商品的门面展示,重要商品的磁石作用。

合理设置收银台。

货架商品的陈列是继商品后门店管理重要的部分，它关系到店面的门店形象，顾客的视觉及购物心情，良好的陈列会带来顾客冲动性购物。

人员管理：

开展门店人力资源管理工作。

员工激励管理。

店铺员工的工作规范和工作目标。

导购需要具备的素质。

导购的礼仪要求。

理货员的工作制度。

卖场的陈设及员工作业安全管理。

卖场相关人员的业务负责。

店长角色定位及工作重点。

店长职务与应具备的能力。

作为店长打造一支能征善战，团队稳定，以门店的利益和服务顾客为中心，做到绝对的执行，是你重要任务，这就需要有聪明的智慧和宰相的肚量，做到充分的放权和信任。

顾客管理：

建立顾客档案

抓住你的核心顾客

建立有效的沟通渠道

利用顾客软件细分顾客

通过顾客挖掘顾客背后的

及时分析顾客流失的原因

受理顾客投诉要确定责任方

了解顾客抱怨的重点

对顾客投诉要找到解决方安

解决投诉不要找借口,把投诉当成机会

不断检讨投诉处理得失

做终端销售最头痛的是处理顾客投诉!在处理顾客投诉千万不要拖，长时间不解决，对门店是一种负面的影响，再者将失来去一名忠实的顾客，接着会出现顾客传朋友，朋友传朋友的连锁不良效应。因为顾客既然来投诉，他就是相信你的门店，这就是门店宣传自己的好机会，千万不要轻视客诉。商品管理：

订货

把握原则巧订货

制定产品分段上市

上货前做好货品检查

对商品实施有效的分类管理

做好存货的有效控制

找到非常消化库存的方法

熟知常规消化库存的方法

及时做好店铺商品的盘点

商品管理是门店的重中之重，商品是排在门店所有管理中的第一位，只有优量品质，广度和深度供顾客选择的商品，接下来是制定合理的价格，这就吸引了三分之一的顾客。

商品的损耗占据门店很大部分的支出，这就需要严格合理的

商品管理，低损耗才是提高门店利润之一，一个合格的店长控制损耗在营业额的千分之三之内。

财务管理：

了解门店中的管理费用

了解经营的财务与成本管理概念

了解门店固定成本的构成

了解人员费用的支出(是门店财务管理的重点)

确定人员的费用支出与单店成本比例

了解门店的销售成本

了解门店装修与维护成本

把握预算与损益平衡

重要是作为店长除了追求高营业额,更应该注重店铺的整体财务收支平衡。

销售管理：

明确销售目标

建康的身心

开发顾客能力强

强烈的自信心，专业知识强

找出顾客需求

善于跟踪客户,擅长处理反对意见

解说技巧,

收款能力强，无顾客排长队现象

作为销售是所有付出的最后收获，销售人员的素质和专业知识决定销售的成败，在销售管理方面必须有很好销售奖惩制度，实行末位淘汰制，和相关管理人员的问责制。

人事权，财务权是一个成功店长必须要掌握实权的!