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旅行社总经理岗位职责模版

1、遵守国家法律、法规、负责贯彻旅游法;以身作则，遵守公司

的各种规章制度;

2、制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计

划的实施。全面协调公司对外营销，确立公司在市场上的形象和地位;

3、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行公司制度化管理

工作。积极向集团公司提供对公司发展有利的决策;

4、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、

高效、运转正常;

5、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习;

6、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的

各项管理制度;

7、组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违

法，违规事件;

8、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成

集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

9、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系

网;

10、严格监控各部门工作，发现问题果断采取相应措施，及时解

决问题;

11、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真

实性负全责;

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12、负责公司的综合管理，坚持原则，实事求是，恪尽职守，清

廉公正，自觉抵制不正之风。积极采纳员工合理化建议，抓紧员工专

业知识培训工作;

13、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性;负责对部

门经理的绩效考核，有权建议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免

及晋升;

14、关心员工，体察下情，发扬民主，倾听不同意见，明辨是

非，之人善用。善于发现人才，使用人才，培训人才，提升人才，推

荐人才，发挥各类专长人才的作用，调动他们的积极性和自主性，为

公司发展储备人才;

15、承办公司领导交办的其他工作。

旅行社总经理岗位职责模版（2）

一、战略规划与管理

1.制定并实施旅行社的长期发展战略和年度经营计划，以确保公

司目标的实现。

2.负责制定旅行社的业务计划、市场推广策略和销售计划，并监

督执行。

3.对市场变化和竞争情况进行分析，及时调整经营策略和营销方

案。

4.协调内外部资源，确保旅行社的各项业务按计划运营。

二、团队管理与人力资源

1.根据旅行社发展需要，制定人员招聘计划，负责招聘、培训和

管理员工。

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2.组建并管理高效的团队，给予员工明确的工作任务和目标，并

定期进行绩效评估。

3.提供必要的培训和发展机会，帮助员工提升专业能力和个人发

展。

4.建立和谐的工作氛围，提高员工的满意度和工作积极性。

三、质量管理与客户服务

1.建立并落实旅行社的质量管理制度，确保服务质量符合客户期

望。

2.监督和检查旅行社的服务流程和操作规范，及时解决客户投诉

和纠纷。

3.定期与客户对接，了解客户需求，并根据客户反馈进行改进和

创新。

4.建立客户关系管理系统，提高客户忠诚度和满意度。

四、市场拓展与销售管理

1.分析市场需求和竞争情况，制定市场拓展计划，开拓新客户和

业务渠道。

2.确定旅行产品定位和价格策略，制定销售目标和销售计划，并

监督实施。

3.管理和发展优质客户，与合作伙伴保持积极合作关系，提高销

售额和市场份额。

4.跟踪市场动态和竞争对手，及时调整销售策略和推广方案。

五、财务管理与成本控制

1.负责全面的财务管理工作，包括预算编制、资金筹措和财务报

告的编制。

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2.监督和控制旅行社的成本和费用，提高企业的经济效益和运营

效率。

3.定期进行财务分析，及时发现问题并提出解决方案，确保财务

风险的控制。

4.合理利用财务资源，支持公司的持续发展和扩大业务规模。

六、法律合规与风险管理

1.遵守国家相关法律法规和行业规定，确保旅行社的合法运营和

合