新版员工心理疏导技能.pptx

主要内容

第一单元：了解情绪、解读情绪

第二单元：员工与班组长关系

第三单元：高情商心理疏导技能

第四单元：新生代员工情绪管理

新版员工心理疏导技能

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游戏：自画像

请你此时此刻认真地想一想，在A4纸上，画出一样能够代表你自己，能够是人物、动物或植物，只要认真画。

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一.了解情绪解读情绪

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1.员工情绪特点及管理

胆汁质

情绪特点：坦率热情；精力旺盛，轻易冲动；脾气急躁；思维灵敏；但准确性差；情感外露，但连续时间不,情绪来快，取得也快。

管理方法：当对方情绪很激动时，用深沉且温和目光注视之，待其情绪慢慢平复了，并说完了他想说，你才与他交流。先讲明道理，然后耐心说服，态度要平静、安详，安排一些快速、立竿见影工作，采取“表彰激将，批评冷处理”方法。

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多血质

情绪特点：活泼好动；善于交际；思维灵敏；轻易接收新鲜事物；情绪情感轻易产生也轻易改变和消失,轻易外露；体验不深刻。

管理方式：轻松中略带严厉，使对方能够聚焦在某件事情上，认真讨论，并不带说教。最好方法是“引蛇出洞，哀兵之计”，这个类型人含有较强同情心，有时你适当示弱，会引发他恻隐之心，起到很好效果。

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3.粘液质

情绪特点：

稳重，考虑问题全方面；平静，缄默，善于抑制自己；善于忍耐。情绪不易外露注意力稳定而不轻易转移，外部动作少而迟缓。对新工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。

管理方法：

与这个类型人相处，只要做到“以理服人”，和他们工作能够放心授权，他们往往会尽心尽力把工作完成，而且不需要任何监督和指挥，不过一旦认定了方向，就较少地考虑创新或其它改变，所以，在交代工作之前，双方最好有一个充分、全方面沟通。

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4.抑郁质

情绪特点：

有较强感受能力，易动感情、多愁善感，情绪体验方式较少，不过体验持久而有力，能观察到他人不轻易觉察到细节，对外部环境改变敏感，内心体验深刻.

管理方法：

对这类人激励应该用温柔表示，婉转表彰方式。他们不喜欢在大庭广众受到赞扬，这么会令他们感到不安，但含蓄表示绝对不会影响表示效果，这正印证了“响鼓不需重锤敲”道理。一样，批评也要千万小心，稍稍点拨即可，不然可能对他是个很沉重打击。

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你看到了什么

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看看她往哪里转？

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二.员工与班组长关系

1.像孩子

管理者与员工关系就像亲子关系，员工行为就像小孩一样，当一个孩子没有得到满足时候他会怎么样？当我们员工在没有得到满足时候，他也会像小孩一样直接表示情绪。

角色饰演：

一个员工想离职，但他又不愿意自己直接说来，请问，他会用什么方法能够到达目标？

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2.渴望被关注

每一个人内心都有被关注渴求，当他有被忽略感觉时，会使用各种方式引发你注意，负面情绪表示，是为了引发关注。

视频

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3.需要被安抚

每个人都有被安抚需求。当人被负面情绪控制时，他是没有能力厘清自己。此时，一句温暖且具安抚话语，就能使他回到当下，面对他情绪。

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4.案例

小强是某生产车间工人，最近一段时间工作都是没精打采。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，以为平时对小强还是蛮好，最近组里也没有什么尤其事发生。

最终，小强还是说出了想离职原因，主要是他妈妈最近身体不好，很想他回去看看，但小强以为极难请假，于是，就萌生了辞职念头。经过工作，小强打消了辞职念头。

请问：

1.班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？

2.通常情况下，你以为员工有哪些原因最轻易辞职？

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5.班组长常说几句话

我已经跟你讲过屡次了，你这个东西怎么还不会做啊？

我相信你是能做好，应该不需要我再提醒你了哦

你这个人怎么还是死板呀，连这个还搞不清楚？

需不需要我再做给你看一下？

你记住了，希望下次不要再让我看见了。

你这么聪明人我相信不会有第二次了；

你怎么这么蠢,这个事情竟然做成这么？

你技术这么好，这不像你做出来，可能你碰到什么特殊情况了吧？

你是不是不想做了，不想做就走人

看你你最近心情不太好，是不是有些事，需要我帮忙吗？

哭，哭什么哭，做错了还哭，你自己好好想想吧

我知道你很委屈，我很想听听你想法

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