教育行业客户服务合同样本.docx

教育行业客户服务合同样本

合同编号：__________

地址：

联系电话：

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鉴于甲方为教育行业企业，乙方为提供客户服务的企业或个人，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，经协商一致，就甲方委托乙方提供客户服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

（1）接听甲方客户的咨询电话，解答客户疑问；

（2）收集客户反馈意见，及时反馈给甲方；

（3）为客户提供必要的售后服务；

（4）其他双方约定的客户服务内容。

1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业、热情、周到的客户服务，确保客户满意度。

第二条服务时间

2.1乙方应在甲方指定的时间内提供客户服务，具体服务时间如下：

（1）每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；

（2）国家法定节假日及甲方规定的休息日除外；

（3）其他双方约定的服务时间。

2.2乙方如有特殊情况需要调整服务时间，应提前通知甲方，并征得甲方同意。

第三条服务费用

3.1乙方提供客户服务的费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。

3.2甲方应按照约定的时间支付服务费用，支付方式为：

（1）每月5日前，通过银行转账方式支付当月服务费用；

（2）乙方提供发票，甲方按实际支付金额予以报销。

第四条保密条款

4.1乙方在提供客户服务过程中，可能了解到甲方的商业秘密、客户信息等敏感信息。乙方应承担保密义务，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第五条违约责任

5.1乙方未按照约定提供客户服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。

5.2甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止提供客户服务，并要求甲方支付应付服务费用。

第六条合同的变更、解除和终止

6.1双方同意，合同的变更、解除和终止，应书面签署，并经双方确认。

6.2在合同有效期内，如一方发生重大变更，可能导致合同无法履行，应立即通知对方，并协商解决。

6.3在合同有效期届满前，双方未书面提出解除或终止合同的，本合同自动续约。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

7.2双方同意，争议解决过程中，不得影响合同的履行。

第八条其他约定

8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.甲方委托书

4.乙方服务方案

5.乙方保密协议

6.银行转账授权书

7.服务费用明细表

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间提供客户服务，视为违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，视为违约。

3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。

4.甲方未按照约定提供必要资料，影响乙方服务，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.客户服务：指乙方根据甲方要求，为甲方客户提供的一系列服务。

2.违约金：指一方未履行合同义务，应支付给对方的一定金额。

3.保密义务：指乙方在合同有效期内，对甲方提供的商业秘密和客户信息予以保密的义务。

4.合同解除：指合同双方或一方依法终止合同关系的法律行为。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方服务人员不足，导致客户服务质量下降。

解决办法：乙方应增加服务人员，保证服务质量。

2.甲方提供的客户信息不准确，导致服务错误。

解决办法：甲方应确保提供准确的用户信息，并定期更新。

3.甲方未按约定时间支付服务费用。

解决办法：甲方应及时支付服务费用，否则乙方有权终止提供服务。

4.乙方在提供服务过程中，发现甲方业务存在问题。

解决办法：乙方应及时通知甲方，并协助甲方解决问题。

五、所有应用场景：

1.教育机构委托第三方提供客户咨询服务。

2.教育机构与售后服务公司签订合同，提供客户售后服务。

3.教育机构与市场调查公司签订合同，收集客户反馈意见。

4.教育机构与在线教育平台签订合同，提供在线客户服务。