医患沟通技巧-专题医学知识宣讲.pptx

《医患沟通技巧》;沟通

是人与人之间交换意见、观点、感情过程。在护理工作中，护患关系好坏是建立在护患交流形式基础上。适当护患交流形式可改进病人心态，满足病人心理需求，使病人尽快适应角色转变，主动配合治疗和护理，从而提升药品疗效，促进病人早日康复。然而，怎样才能更加好地与患者沟通，更加好地、更透彻地了解病人心理活动，使整体护理工作更趋完善，祖国医学整体观念告诉我们“因七情而起病，宜以人事制之，非药石所能疗”。;生物社会心理医学模式形成，使局部功效护理转向了整体护理，这充分说明了整体护理主要性。实践证实，心理与健康，情绪与医疗关系非常亲密。护理人员必须努力学习利专心理学指导护理工作，充分掌握患者心理特征。护士天天工作在患者身边，利用一切巡视、观察、操作、治疗、护理机会与患者及时沟通，形式多样不受限制。固定时间沟通和随时沟通相结合，固定人员沟通和随机人员沟通相填补，利用语言、非语言、文字、图片等方式进行沟通。对不一样疾病患者心理特点进行研究，协调好护患关系。;1、语言沟通：

语言是沟通护患之间感情桥梁，礼貌、诚恳、自然友好交谈能够帮助病人认识和对待自己疾病，降低和消除消极情绪。如对心情不愉快病人给予耐心解释能够消除疑虑及一些不良心理原因，对消极消极病人给予温暖，给予勉励，可使病人得到精神上支持，增强战胜疾病信心。;2、非语言沟通

非语言交流是不使用语言，而经过语体、类语言、触摸等形式进行交流。它起着配合、辅助和加强语言交流作用。

;3?、职业性语言应用

护士语言涵养是护士素质高低标志之一。

治疗性语言能起到心理治疗作用语言。

非治疗性语言能够满足与病人交往需要。

;4、距离应用

在交谈过程中距离能够影响人们之间相互关系，所以在交谈中应依据不一样内容选择不一样距离，防止产生不良后果。

包括患者隐私时候要尤其注意周围环境。

;5、聆听技巧

尊重患者倾诉。

保持耐心，眼神交流和??当动作。

控制自己情绪。

语气委婉，多用商议口吻，忌用责问式语言。

;√加强学习锻炼，提升本身素质。

√树立良好形象，抓住时机、营造沟通气氛。

√勉励患者表示掌握信息。

√不一样文化层次患者采取不一样沟通方式。

√采取有效提问方法，获取所需信息。

√把握良好语言技巧。

√完善入院宣传教育。;注意事项：

1、不要将内部问题暴露在病人面前。

2、特殊问题不要让实习生解释。

3、处理问题要灵活。

4、观察评定患者反应及沟通效果。

;护患沟通六句常见杀伤性语言：

“不知道，不清楚”

“不关我事”

“别说了，知道了”

“是你知道，还是我知道？”

“不是告诉你了吗，怎么还问啊！”

“你怎么这么不听话！”;说话不妥包含以下几个：

1、不讲文明生冷话

2、不着边际外行话

3、不顾后果刺激话

4、不负责任议论话

5、不留余地过头话、绝对话

6、该说不说道歉话

7、该说不说解释话;说服他人技巧：

1、从对方利益出发，到达说服目标。

2、让对方了解你

3、说服时要考虑对方自尊心，不要随意批评。

4、恰当利专心理暗示

5、保持情感同时，巧化阻力为助力。

;护患沟通五大方式：

1、问候式

2、关心式

3、介绍式

4、赞美式

5、言他式;沟通要有诚意

沟通要有放矢

沟通要有预见性

沟通要有法律意识

沟通要有始有终

;总之，良好沟通方式形成，使护士很快被病人接纳和信任，并从中看到本身价值。掌握好沟通技巧，做好正确心理疏导才能使病人有宾至如归感，从而使自己心情舒畅，深入提升护理质量。;谢谢！