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九大定律20条法则

你的生活已被互联网思维包围

一、用户思维

用户思维，是指在价值链各个环节中都要以“用户为中心”去思

考问题。

这里面有几个法则：

法则1：得“草根”者得天下

成功的互联网产品多抓住“草根一族“的需求。QQ、百度、淘

宝、微信、YY、小米，无一不是携”草根“以成霸业。

法则2：兜售参与感

一种情况是按需定制，厂商提供满足个性化需求的产品即可，如

海尔的定制化冰箱；另一种情况是在用户的参与中去优化产品，如淘

品牌“七格格“，每次新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉

丝群立，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为

这些产品买单。

法则3：体验至上

好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用

户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿

品牌与消费者沟通的整个链条。微信新版本对公众账号的折叠处理，

就是很典型的“用户体验至上“的选择。

二、简约思维

互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在

短时间内抓住他！

法则4：专注，少即是多

苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍

掉了70%的产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回

生。即使到了5S，iPhone也只是5款。。

品牌定位也要专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。

最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群，

买花者需要与收花者身份证绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一

生只爱你一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万

元。

专注才有力量，才能做到极致。

法则5：简约即是美

在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简

化。GOOLE首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的

外观，都是这样的设计。

三、极致思维

极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到超越用户的预期。

法则6：打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓

得准”，第二，“自己要逼得很”；第三，“管理要盯得紧”。一切产业

皆媒体，在这个社会化媒体时代，好的产品自然会形成口碑传播。

法则7：服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体

验的极致追求：一是客服24小时轮流上班，使用Tingkpad小红帽笔

记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便捷，可以让消费者少等

几秒钟；二是设有“CSO”,即首席惊喜官，每天在用户留言中寻找潜

在的推销员或专家，找到之后会给对方寄去包裹，为这个可能的“意

见领袖”制造惊喜。

四、迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核

心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续

迭代中完善产品。

法则8:小处着眼，微创新

“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和

反馈中逐步改进。“你可能觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉

得很重要“。360安全卫士当年只是一个安全防护产品，后来也成了

新兴的互联网巨头。

法则9：精益创业，快速迭代

只有快速地对消费者需求做出反应，产品才能更容易贴近消费

者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持

每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我

们必须要及时乃至实时关注消费者的需求，把握消费者需求的变化。

五、流量思维

流量意味着体量，体量意味着分量。“目光聚集之处，金钱必将追

逐”。

法则10：免费是为了更好迭代收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360

安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅得天翻地覆，回头在

看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。

法则11：坚持到质变的临界点

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开

始产生质变，从而带来商机货价值。QQ若没有当年的坚持，也不可

能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有就会

思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

六、社会化思维