客服专员劳动合同.docx

客服专员劳动合同

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

身份证号码：__________

通讯地址：__________

联系电话：__________

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致的原则，确立双方的权利义务关系，签订本劳动合同。

第一条合同期限

1.本劳动合同期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.甲方根据乙方的实际工作表现和甲方业务需要，可以与乙方协商一致，提前解除或续签本劳动合同。

第二条工作内容

1.乙方的工作岗位为客服专员，主要职责如下：

（1）接听客户电话咨询，解答客户问题，提供优质的客户服务；

（2）负责客户资料的整理和归档工作；

（3）参与客户满意度调查和分析，提出改进意见；

（4）完成上级领导交办的其他工作任务。

2.乙方应按照甲方的要求，认真履行岗位职责，按时完成工作任务。

第三条劳动报酬

1.乙方的月工资为人民币____元（含基本工资、岗位工资、绩效奖金等）。

2.乙方依法享受带薪年休假、法定节假日、婚假、产假、陪产假、病假等休假待遇。

3.甲方按照国家和地方规定为乙方缴纳社会保险，乙方应承担的个人部分由甲方代扣代缴。

第四条工作时间和休息休假

1.乙方每周工作____天，每天工作____小时，如需加班，按照国家和地方规定支付加班费。

2.乙方享有法定的带薪年休假、节假日休息等休假待遇。

3.甲方应确保乙方的休息时间和身心健康，不得安排乙方在非工作时间进行工作任务。

第五条劳动保护和职业健康

1.甲方应按照国家和地方劳动保护规定，为乙方提供符合国家标准的劳动保护设施和劳动保护用品。

2.甲方应定期对乙方进行职业健康检查，确保乙方在工作中不受职业病危害。

3.乙方应遵守甲方制定的安全生产规章制度，注意安全生产，防止事故发生。

第六条保密协议

1.乙方同意在合同期限内和解除合同后一年内，保守甲方的商业秘密和技术秘密。

2.乙方不得以任何方式泄露甲方的商业秘密和技术秘密给第三方。

3.如果乙方违反本保密协议，乙方应承担相应的法律责任。

第七条解除和终止劳动合同的条件

1.甲乙双方协商一致解除或终止本劳动合同；

2.乙方因严重违反甲方规章制度或严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害的；

3.乙方因病或非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由甲方安排的其他工作的；

4.乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

5.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经甲乙双方协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。

第八条违约责任

1.甲乙双方违反本劳动合同的约定，应承担相应的违约责任。

2.甲方未按照本劳动合同的约定提供劳动保护、劳动报酬等，乙方有权要求甲方支付违约金。

3.乙方未按照本劳动合同的约定保密，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

第九条其他约定

1.本劳动合同的签订、履行、变更、解除或终止，均适用中华人民共和国法律、法规。

2.本劳动合同一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本劳动合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方职业资格证书复印件

4.社会保险缴纳证明

5.乙方体检报告

6.甲方公司规章制度

7.甲方公司保密制度

8.甲方公司安全生产规章制度

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定提供劳动：未能按照甲方要求提供客服专员服务，未能完成工作任务。

2.乙方未保守甲方商业秘密：泄露甲方的客户资料、产品信息等商业秘密。

3.甲方未支付劳动报酬：未按照约定支付乙方的工资、奖金等。

4.甲方未提供劳动保护：未提供符合国家标准的劳动保护设施和用品。

5.甲方未依法缴纳社会保险：未按照国家和地方规定为乙方缴纳社会保险。

三、法律名词及解释：

1.劳动合同：劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。

2.客服专员：提供客户服务，解答客户问题，促进客户满意的专门职位。

3.违约金：当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的违约责任。

4.商业秘密：不为公众所知悉，具有商业价值并经甲方采取保密措施的信息。

5.社会保险：国家为保障劳动者基本生活，减轻劳动者因病、伤、失业等原因造