客服代表计时工协议.docx

客服代表计时工协议

合同编号：__________

甲方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

乙方：__________

地址：__________

联系电话：__________

联系人：__________

鉴于甲方为提供优质的客户服务，需聘请乙方作为计时工负责客服代表工作；

双方经友好协商，达成如下协议：

第一条工作内容

1.1乙方担任甲方客服代表，负责接听客户电话咨询、解答客户问题、处理客户投诉等工作。

1.3乙方应严格遵守甲方的保密制度，不得泄露客户信息和公司内部信息。

第二条工作时间

2.1本协议实行计时工资制，乙方工作时间按照甲方制定的工作时间表执行。

2.2乙方每小时工资为人民币____元，按实际工作时间计算。

2.3乙方加班工资按照甲方制定的加班工资规定支付。

第三条劳动报酬

3.1甲方按月支付乙方工资，每月____日前将工资支付到乙方指定的银行账户。

3.2甲方依法为乙方缴纳社会保险费用。

3.3乙方享受国家法定节假日及甲方规定的带薪年假。

第四条合同期限

4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

4.2合同期满前，双方如需续签，应提前一个月协商一致并签订新的协议。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。

5.2若乙方未经甲方同意，提前解除本协议，应支付甲方违约金人民币____元。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（盖章）：__________

乙方（签名）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方公司章程

2.乙方个人简历

3.乙方身份证明文件

4.社会保险缴纳证明

5.甲方制定的工作时间表

6.甲方制定的加班工资规定

7.甲方所在地人民法院联系方式

二、违约行为及认定：

1.乙方未经甲方同意，提前解除本协议，认定为违约行为。

2.乙方泄露客户信息和公司内部信息，认定为违约行为。

3.甲方未按时支付乙方工资，认定为违约行为。

4.甲方未依法为乙方缴纳社会保险费用，认定为违约行为。

三、法律名词及解释：

1.客服代表：指负责接听客户电话咨询、解答客户问题、处理客户投诉等工作的人员。

2.计时工：指按照工作时间计酬的劳动者。

3.违约金：指违反合同约定的一方按照约定向守约方支付的金钱。

4.社会保险：指国家为保障劳动者基本生活，强制用人单位和劳动者缴纳的保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

解决办法：甲方应与乙方沟通，合理安排工作任务，并提供必要的培训和支持。

2.问题：乙方在工作时间外加班。

解决办法：甲方应按照制定的加班工资规定支付加班费。

3.问题：乙方泄露客户信息和公司内部信息。

解决办法：甲方应加强保密意识教育，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。

五、所有应用场景：

1.甲方为提供优质的客户服务，聘请乙方作为客服代表。

2.乙方根据甲方的工作时间表，提供客服代表服务。

3.甲方按时支付乙方工资，并依法为乙方缴纳社会保险费用。

4.乙方遵守甲方的保密制度，不得泄露客户信息和公司内部信息。

5.双方在履行协议过程中，如发生争议，通过友好协商解决，或向甲方所在地人民法院提起诉讼。