客服外包协议.docx

客服外包协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方有权对自己的业务进行管理和服务，并有权委托第三方提供相应服务；乙方具有提供客户服务的能力和经验，愿意接受甲方的委托，提供客服外包服务。双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

（1）电话客服服务：解答客户咨询、处理客户投诉、提供业务咨询等；

（2）在线客服服务：通过网络平台解答客户咨询、处理客户投诉、提供业务咨询等；

（3）其他客服服务：根据甲方需求提供现场客服、邮件客服等服务。

1.2乙方应按照甲方的要求，制定服务方案，并提交甲方审核。甲方有权根据实际情况对乙方服务方案进行修改、调整。

第二条服务标准和质量

2.1乙方应按照甲方的要求，提供专业、高效、优质的客服服务，确保客户满意度。

2.2乙方应建立完善的服务质量控制体系，对服务过程进行监控，确保服务质量符合甲方的要求。

2.3乙方应定期向甲方报告服务质量情况，对甲方提出的改进意见及时进行整改。

第三条服务期限

3.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。

3.2除非一方提前终止本协议，否则双方应按照本协议约定履行义务。

3.3双方应在协议期满前____个月，协商续签事宜。

第四条服务费用

4.1乙方提供客服外包服务的费用为____元/月。

4.2甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。

4.3双方应遵守国家有关税收法律法规，依法缴纳相关税费。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密，不得泄露给第三方。

5.2双方在本协议签订前，已知的对方商业秘密，仍应予以保密。

5.3保密义务自本协议签订之日起生效，至协议期满后____年内失效。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。

6.2双方应严格按照本协议的约定履行义务，如因一方迟延履行、不履行导致协议无法履行，迟延履行方应承担相应的违约责任。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

7.2诉讼费用由败诉方承担。

第八条其他约定

8.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.甲方营业执照复印件

2.乙方营业执照复印件

3.甲方服务需求说明书

4.乙方服务方案

5.服务质量控制体系文件

6.保密协议

7.违约金计算公式

8.诉讼费用承担协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间支付服务费用，认定违约。

2.乙方未按约定提供客服服务，认定违约。

3.乙方服务质量不符合甲方要求，认定违约。

4.双方未履行保密义务，认定违约。

5.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行，认定违约。

三、法律名词及解释：

1.客服外包服务：指甲方将其客服业务委托给乙方，由乙方提供专业、高效、优质的客服服务。

2.服务质量控制体系：指乙方为保证服务质量，建立的包括服务质量标准、监控、改进等环节的体系。

3.保密义务：指双方在履行合同过程中，对对方商业秘密的保守义务。

4.违约金：指一方违反合同约定，需向对方支付的违约赔偿。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.甲方未按约定时间支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用；若甲方仍不支付，乙方有权暂停提供客服服务，直至甲方支付完毕。

2.乙方未按约定提供客服服务：甲方有权要求乙方在规定时间内改正，若乙方仍不改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

3.乙方服务质量不符合甲方要求：甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改，若乙方仍不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

4.双方未履行保密义务：违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金。

5.双方未按约定履行合同义务：违约方应承担相应的违约责任，向守约方支付违约金；若合同无法履行，守约方有权解除合同。

五、所有应用场景：

1.甲方为提高客户服务水平，将客服业务外包给乙方。

2.乙方具有提供客服外包服务的经验和能力，接受甲方委托。

3.甲方根据业务需求，与乙方协商确定服务内容和标准。

4.乙方按照甲方要求，制定服务方案，并提供客服服务。

5.