客服岗位劳动合同样本.docx

客服岗位劳动合同样本

合同编号：__________

甲方（用人单位）：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

乙方（劳动者）：__________

身份证号码：__________

住址：__________

联系电话：__________

第一条工作内容

1.1乙方的工作岗位为客服岗位，具体职责和要求如下：

（1）负责接听客户电话，解答客户问题，提供优质的客户服务；

（2）负责处理客户的投诉和意见，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果；

（3）负责收集和整理客户信息，做好客户档案的管理工作；

（4）参与客服团队的例会，分享客户服务经验，提高团队整体服务水平；

（5）完成甲方领导交办的其他工作任务。

第二条工作时间和休息休假

2.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作时间为上午9:00至下午6:00，中间休息1小时；

2.2乙方按照国家的法定节假日规定享受相应的休假待遇；

2.3乙方加班按照国家的法律法规和甲方的规章制度执行。

第三条劳动报酬

3.1乙方的工资由基本工资和绩效奖金两部分组成；

3.2基本工资为每月人民币__________元；

3.3绩效奖金根据乙方的业绩表现和甲方制度规定发放；

3.4乙方工资的发放时间为每月的一个工作日。

第四条社会保险和福利待遇

4.1甲方按照国家的法律法规为乙方缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；

4.2乙方享受国家规定的带薪年休假待遇；

4.3乙方因病或非因工负伤需要休息的，按照国家的法律法规和甲方的规章制度执行；

4.4乙方符合国家规定的老龄保险待遇的，按照相关规定享受待遇。

第五条合同的解除和终止

5.1双方协商一致，可以解除本合同；

5.2乙方提前解除劳动合同的，应提前一个月书面通知甲方；

5.3甲方因客观原因需要解除劳动合同的，应提前一个月书面通知乙方；

5.4乙方违反本合同的约定，甲方有权解除劳动合同；

5.5本合同期满后，如双方未达成续签协议，则自动终止。

第六条保密条款

6.1乙方在甲方工作期间，接触到甲方商业秘密和客户隐私，乙方应保守甲方的商业秘密和客户隐私，不得泄露给第三方；

6.2本条款在合同终止后继续有效，有效期为__________年。

第七条争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；

7.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

第八条其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；

8.3本合同未尽事宜，可另行协商补充。

甲方（用人单位）：__________

乙方（劳动者）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.乙方身份证复印件

2.乙方学历证书复印件

3.乙方职业资格证书复印件（如有）

4.甲方营业执照副本复印件

5.甲方组织机构代码证复印件

6.甲方税务登记证复印件

7.社会保险登记证复印件

8.劳动合同解除或终止证明书

9.甲方银行账户信息

10.其他与劳动合同相关的文件或资料

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照合同约定提供劳动力的，视为违约。

2.乙方未按照合同约定完成工作任务的，视为违约。

3.乙方泄露甲方商业秘密和客户隐私的，视为违约。

4.甲方未按照合同约定支付劳动报酬的，视为违约。

5.甲方未按照合同约定提供劳动条件的，视为违约。

6.甲方未按照合同约定缴纳社会保险的，视为违约。

7.双方未按照合同约定解除或终止劳动合同的，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指用人单位，提供工作岗位并支付劳动报酬的一方。

2.乙方：指劳动者，提供劳动力并接受工作安排的一方。

3.劳动合同：指甲方和乙方签订的，明确双方权利和义务的书面协议。

4.工作内容：指乙方在甲方从事的具体工作岗位和职责。

5.劳动报酬：指甲方支付给乙方的工资和奖金等。

6.社会保险：指国家规定的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

7.加班：指乙方在法定工作时间之外，按照甲方要求提供的工作时间。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方提供的证件不齐全或不符合要求：要求乙方及时补充相关证件，否则不得入职或继续工作。

2.劳动报酬支付问题：甲方应严格按照合同约定及时足额支付劳动报酬，如有问题可通过协商或法律途径解决。

3.加班费计算和支付：甲方应按照国家的法律法规和合同约定计算和支付加班费。

4.保密义务的履行：甲方应采取必要的措施保护自身的商业秘密和客户隐私，如培训、签订保密协议等。

5.合同解除和终止的