管理学 整理习题.docVIP

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（一）简答题

1.简述管理五种职能的相互关系

解答：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。

2.泰罗强调管理的那些管理原则？

解答：泰罗强调管理的四条原则：①对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替旧的经验方法。②科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长。③与工人们衷心合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。④管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更能胜任的各种工作都承揽下来。

3.简述韦伯的行政组织理论的主要思想

解答：包括：劳动分工、权威等级、正式的甄选、正式的规则和法规、非个人的职业生涯导向。

（二）论述题

1.有效率的组织一定是有效果的吗？为什么？

解答：不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的，管理还必须使活动实现预定的目标，即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标，我们就说他们的工作室有效果的。因此，效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的，组织可能是有效率但却是无效果的，那种要把错事干好的组织就是如此。

2.试述权变管理理论的主要观点

解答：权变管理理论的主要观点是强调管理实务取决于环境，要因地制宜、随机应变。它强调管理要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的环境寻求不同的最适合的管理模式。不承认有“万能”的管理学说。

3.试述全面质量管理的主要内容

解答：“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工序质量和工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。

它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。首先，它是一种有顾客的需要和期望驱动的管理哲学；其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。

全面质量管理的内容是全面的，管理的范围是全面的，参加管理的人员是全面的，管理质量的方法是全面的。

（三）案例分析题

1.案例：约翰?F?安泰阿克在做事的时候有一些盲目。去年春天，他曾经去面试，应聘Block-buster的最高职位。Viacom总公司的主席萨姆纳?M?莱德斯通很快地被这个曾经营快餐的老板、但听起来好像在影视中也经营多年的约翰所吸引，他们谈了几个小时。“他让我很惊喜”，莱德斯通回忆道，并且很快地认为安泰阿克是一个“可能改变震撼娱乐集团的家伙。”

安泰阿克任职第一个月四处拜访公司雇员，原来的管理者和经销商们。他也与好莱坞电影制作商们聊天?，努力理顺与他们的关系，商谈生意，以使Block-buster能更优惠的购买拷贝。安泰阿克，住在亚利桑那州的斯哥特德奥，每隔几天使用月票往返达拉斯一次，保持低费用。他从不接受媒体的采访，也不请分析家帮助进行战略决策。

去年秋天在达拉斯召开了由1100名Block-buster的店主参加的会议上，安泰阿克充满激情的演说指出，我们应该用积极而有力的重新振兴来证明那些认为Block-buster已处于竞争劣势的认识的谬误。“公司会倒闭吗？”跃跃欲试的安泰阿克反问管理者们。“我看不会，也绝不可能！”

所有与安泰阿克的合作者认为他是一个富有魅力，言出必行的管理者。在安泰阿克之前担任连锁便利Circle?K公司的CEO卡尔?埃勒说：“约翰所关心的都是顾客服务。以顾客需求为目标并寻找办法实现这一目标。”?安泰阿克在激励员工方面成绩斐然。在他做Circle?K公司的CEO时，他和他的同僚结束了经营状态不错的军用制服销售，转向经营深色套装、眼镜和帽子。“这种剧烈的行业转向，对安泰阿克和雇员们都是一种不小的变动。”?Circle?K公司的前人公共关系负责人安妮维尔回忆道。

十足的勇气和有力的领导是安泰阿克的特征，?就是这个在孩童时代清晨3点钟就得起床，帮助送牛奶的父亲做事的领导者，这个曾经做过皮鞋销售员、掘墓人和红马甲的管理者。

安泰阿克第一个管理工作是总部设在达拉斯的南方公司的7-11连锁店的零售工作。30岁的时候他是公司中最年轻的部门经理之一。在那里安泰阿克开始展示他的解决困难的才能。当时的纽约分部出现了现金短缺问题，为此，安泰阿克及时装修他的商店，?创办新的市场业务，?消除与经销商之间的种种隔阂。在两年之间，安泰阿克的部门的利润在全公司居于首位。

然而，他最大的成功是在Circle?K公司CEO的前两年的困境中实现的。他重新调整负债结构，关闭了2000家商场，到了1993年安泰阿克和其他经理们决定以4亿美元的价格加盟巴林的国际投资团体组织，?从而使Circle?K公司从困