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肇源兴客隆商贸有限公司

万村千乡市场工程商贸中心建设工作方案

按照《黑龙江省财政厅商务厅关于黑龙江省2012年万村千乡市场工程建设工作方案的通知》（黑财经【2013】8号）和《黑龙江省财政厅商务厅关于下达万村千乡市场工程有关问题的通知》（黑财经【2013】38号）要求，肇源县兴客隆商贸有限公司将以开设“连锁超市”为核心，以加快“日用消费品农家店”建设、改造为支撑，采用连锁经营、物流配送等现代流通方式，对农村现有的经营服务网点进行整合，形成城区“商贸中心”为龙头，村级店为基础的农村商品流通网络。逐步改善农村消费环境，扩大农村消费，促进农村经济发展，进一步完善城乡市场体系，建立乡镇新型商品流通网络，具体实施方案如下：

一、承办企业标准

肇源县兴客隆商贸有限公司自2008年8月1日开业以来，“服务万家，信誉至上”的经营理念，健康、快速、平稳发展；组织机构、规章制度健全，运营规范，经营状况良好，具有带动和辐射作用；安置人员就业200多人，2011年销售实现10131万元，纳税335万元，2012年销售实现16702万元，纳税420万元，为推进区域消费观念的更新和肇源商业的进步，加速肇源县商业的升级换代，提高肇源零售业的经营水平和服务质量，以及县域经济做出了突出贡献。我们有信心也具备条件，高标准、高质量的完成“万村千乡市场工程商贸中心”承办任务，充分发挥规范农村市场中的主渠道作用，严把进货质量关、配送及时关、销售服务关，确保农家店销售的商品安全可靠。

二、农家店管理体系建设

拟培育的首批农家店店铺已落实完毕，共计15户，实行加盟经营、统一配送。我们将逐步对这些农家店进行建设、改造，完善农家店设备、设施，使其从店容店貌、管理模式、消费档次到服务质量都有一个全新的、质的变化和消费观念、经营理念提高。

1、店容店貌：店面、统一设计安装，体现“万村千乡市场工程”固有特色。统一专用标识、编排店铺编码、设立监督举报电话，字体醒目大方、设计科学。“服务公约”、“便民措施”、“监督电话”、“顾客意见薄”、“营业执照”、“食品流通许可证”、“卫生许可证”醒目悬挂或张贴在店堂醒目处，接受顾客的监督。店内的各类招贴画，柜台上的各类宣传单及各类书刊、报纸等广告必须符合国家有关规定，手续不齐全的广告不得在店内出现，不合格的商品不做广告。店内地面做到无纸屑、垃圾、烟头、污渍、积水，橱窗、柜台、玻璃保持清洁、明亮，商品、货架、冰柜无积灰。指定位置摆放灭火器，表面清洁无灰尘，定期检查，过有效期及时更换。

2、管理模式：实行集约式统一管理，加盟经营，统一配送。电话访销，依据订单，固定每周为每户农家店配送一次商品，配送率必须达到98%以上。统一经营方针、统一服务规范、统一销售价格，确保假冒伪劣商品不入库、不上柜、不销售。商品摆设按照“四分开”，“三突出”原则，陈列整齐美观，柜内商品陈列不准出现空格，一物一价，有物有价，商品售完及时补充。对店主自采商品实施监管措施，有效监督、控制农家店自采商品的数量和质量，要求并指导农家店建立自采商品台帐，保存好购货发票，以备检查。

3、消费档次：发展连锁经营，统一配送等现代流通方式。全面提升农村流通的组织化、标准化、品牌化水平。等到商贸中心落成后，我们经营的包括酒饮、粮油、冲调、休闲、生鲜、洗涤、家居、文体、针织等大类，约2万余种商品，将陆续通过农家店推广到农村。

4、服务质量：加强农家店从业人员的培训，使其真正领会“万村千乡市场工程”的深刻内涵，领悟兴客隆“方便万民，信誉至上”的经营理念，做到诚信经营，文明服务。对于经检测不合格的商品、假冒伪劣商品要立即停止销售；已销售的限期公告追回，并将有关情况通报中心和有关职能部门。同时也将公开推出“购物无风险，不满意就退换”、“商品质量、价格无欺诈”诚信承诺，做到退换商品按相应程序进行，确保国家法律法规和总公司关于售后服务的各项规定和承诺及时兑现，禁止拒绝、拖沓、变项执行各项承诺。

三、项目内容及建设标准

连锁超市项目（商贸中心项目），位于肇源县茂兴镇中心，坐北朝南位于地下，卖场规划为方型，总面积约为3000㎡，计划投资1000万元，目前已开始动工建设，预计2013年末开业，依托总店超市的管理、配货的资源优势，主要管理人员经过多年的工作时间和系统培训；购销实行单独核算、统一管理。项目为当地唯一一家综合超市，集销售、仓储、配送于一体，面向中低日用品消费群体，以大众消费和适度的高端商品为主，坚持特色经营，做到人无我有，人有我精。区域分布为非食区、食品区、生鲜区、面积划分分别为：动线面积220㎡，经营面积约为2730㎡（其中非食530㎡，食品820㎡，生鲜9