酒店员工个性心理与管理.ppt

*第一节员工认知差异与管理一、员工认知差异与管理（三）记忆的个体差异1.类型差异记得快，忘得快；记得慢，忘得快；记得快，忘得快；记得慢，忘得慢。2.品质差异（记忆的能力指标）敏捷性（记忆的速度）、持久性、准确性、再现性。第九章酒店员工个性心理与管理第9页,共40页，星期六，2024年，5月第一节员工认知差异与管理一、员工认知差异与管理（四）注意的个体差异1.注意的稳定性2.集中性3.注意的范围4.注意的分配第9章酒店员工个性心理与管理第10页,共40页，星期六，2024年，5月第一节员工的个体差异分析二、员工气质差异与管理（一）气质类型各种气质都有积极与消极两面，无所谓谁好谁坏。人们应学会自我调节，用自己的长处来弥补短处，从而适应工作。胆汁质（急躁型）多血质（活泼型）黏液质（怡静型）抑郁质（神经质）第11页,共40页，星期六，2024年，5月1.互补性自动调节，用自己的长处来弥补短处，从而适应工作。比如，服务岗位要求注意力稳定，观察敏锐，又要求注意转移快。黏液质的服务员用自己注意力稳定来弥补反应慢的不在足，多血质员工用灵活、快速弥补注意力不稳定的不足。2.相互适应性气质与职业的相互适应促进工作更好地完成，需要进行匹配性的研究。第一节员工的个体差异分析二、员工气质差异与管理（二）员工气质与职业气质要求的关系第12页,共40页，星期六，2024年，5月（三）气质差异的管理措施1.根据气质特征来调动人的积极性，合理用人比如：多血质与胆汁质的适合做前厅等工作，多血质的适合做公关销售等工作，财务、库管等工作适合认真、持久、有耐性的人做。第一节员工的个体差异分析二、员工气质差异与管理第13页,共40页，星期六，2024年，5月

1.胆汁质

????胆汁质类型的特征是直率、热情、精力旺盛、脾气急躁、情绪兴奋性高、容易冲动、反应迅速、心境变换剧烈，具有外倾性特点。胆汁质的人面临毕业择业时，往往表现出很高的积极性，主动出击，求职和竞争意识强烈。这种热情和主动性往往为用人单位所赏识，易于被录用。

????一般说来，他们倾向于选择且适合于竞争激烈、冒险性和风险意识强的职业或者是社会服务型的职业，比如：体育运动员、企业改革者、航空、勘探、探险者、演说家、教师、营业员等，甚至选择到偏远的山区开创事业或者是到开发地区闯世界。

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2.黏液质

????黏液质类型的心理特征一般是：安静、稳定、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，善于忍耐，具有内倾性的特点。黏液质的人容易养成自制、镇静、安静、有耐心而不急躁的品质，在职业选择中一旦认准自己满意的职业目标便耐性十足，不达目的决不罢休，这种坚持不懈的韧性往往能弥补其他方面素质的欠缺而帮助选择者获得成功。?从职业对气质的要求来说，他们适合于医务、图书管理、情报翻译、营业员、教师、思想教育等方面的工作。

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3.多血质

????多血质类型的特征表现为：活泼、热情、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，注意力容易转移，兴趣和情绪容易变换，具有外倾性的特点。多血质的人情绪丰富、求知欲强、兴趣广泛、工作能力较强，容易应付和适应新的环境场面，善于交际。他们在职业市场往往很受青睐，占有较强和有利的竞争优势。相对来说有较宽广的选择范围和机会。

????适合于抛头露面、出风头的和人际交往方面的职业。比如记者、律师、公关人员、艺术工作者、秘书和其他一些社会性工作等。

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4.抑郁质类型在行为方式上的典型表现是：情绪体验深刻、孤僻、行动迟缓而且不强烈，具有很强的感受性，善于觉察他人不易觉察的细节，具有内倾性的特点。抑郁质的人感情比较细腻和敏感，观察力敏锐，悟性很高，但因孤僻迟缓和不善言辞，常给人以木讷和大智若愚的感觉，在职业市场往往“貌不惊人”。不过，“人不可貌相”，他们往往通过权衡比较，找到适合于自己的工作。

????这类气质的人，一般适合于诗人、作家、画家。在人们的印象中，诗人、画家往往是多愁善感、忧郁压抑的人。另外，抑郁质的人也适合于哲学、心理学和实用科学、理论方面的研究工作等。

气质与择业?相关链接第17页,共40页，星期六，2024年，5月（三）气质差异的管理措施2.根据气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。比如：一个团队都是多血质和胆汁质构成，会是怎样？活