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公共关系学

09市营（一）班

第一章

第一节作为现代社会传播活动的公共关系

1.公共关系的众多说法：

1）《韦伯斯特20世纪新辞典》2）艾吉的《大众传播学导论》3）《公共关系新闻》杂

志：公共关系是一种管理职能4）现代公共关系之父——美国博雅公关公司创始人夏博新

（公关是认知管理）

2.公共关系的工作定义公共关系包括静态和动态两种形态。当组织与公众之间相互作用处于相

对静止状态时，公共关系可视为两者之间的一种静态关系，而当“相互作用构成了运动”时，

它就表现为社会组织与公众之间的信息交流、意义沟通和价值劝说过程，它就是所谓处于动态

中的公共关系。动态和静态两种公共关系既有区别，又有联系。动态公共关系的效果之间影响

静态公共关系的状态，在动、静公共关系的矛盾中，动态的公共关系一般处于主导地位。所以

通常意义上的公共关系常常是指动态的公共关系。

3.公共关系分为广义和狭义两种。广义公共关系既有动、静态之分，又包括自觉和盲目的两种

状态。PR多指狭义的公共关系，即自觉的动态的公共关系。

4.公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理

解和合作而从事的一种交流、沟通、全身活动。

第二节作为一门学科的公共关系学

1.公共关系理论包括宏观和微观两个部分。微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基

本类型进行分别的学科考察和综合概念阐述。公共关系的三个基本类型是社会组织、公众和传

播活动；三个基本类型是指主体或部门型公共关系、对象型公共关系和功能型公共关系；此

外，公共关系的微观理论还必须涉及职业伦理规范的指引。

2.公共关系的应用部分包括如何确定公共关系目标、如何收集和处理信息、如何制定工作程序

和工作计划、如何组织各种规模的交流、沟通、劝说活动、如何评价活动结果以及如何筹划公

关从业人员的职业培训及公共关系机构的建设等。

3.公共关系学的学科性质：一门综合性的边缘交叉学科。

4.作为一门独立学科的公共关系学，发端于20世纪20年代的美国。1923年，伯内斯撰写《舆

论之凝结》，并首设了公共关系课，公共关系学从此诞生。

5.1952年，伯内斯完成《公共关系学》，标志作为一门学科的公共关系学已经基本形成。

第二章

1.公共关系的4个时期：

1）巴纳姆时期——凡宣传皆好事

2）艾维·李创立了世界上第一家“宣传顾问事务所”，这是现代公共关系诞生的标志。其公

共关系思想核心是“说真话”。被尊称为“公共关系的缔造者”、“大众公仆”。

3）伯内斯的科学时期——立足点为“投公众所好”。被誉为公共关系之父、公共关系学先驱

学者之一。

4）现代双向对称时期：斯科特·卡特利普、艾伦·森特

2.1983年，国内内地国有企业第一家公共关系部在广州白云山制药厂诞生。

3.1986年，中国内地第一个省、市级公共关系组织——上海公共关系协会成立。

4.1987年，中国公共关系协会成立。

第三章

一、社会关系的一般属性：

1）社会关系发生或人与人有机联接的必然性

2）社会关系不断协调和平衡的必要性

3）社会关系的复杂性和多变性

二、社会关系的形态

1.主体性的社会关系形态

1）个人的社会关系形态（微观形态、最基本的社会关系形态）

2）组织或集团的社会关系形态（中观形态）

3）国家或民族的社会关系形态（宏观形态）

2.缘由性的社会关系形态

1）亲缘关系形态（家庭关系、亲属关系、婚姻恋爱关系）

2）地缘关系形态（邻里关系、同乡关系、社区关系、城乡关系）

3）业源关系形态（上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系）

4）泛源关系形态（朋友关系、路人关系）

3.需应性的社会关系形态

需求型关系、给应型关系、交换型关系

三、社会关系调节机制的运用原则

1.寻找和确定关系双方的共同点

2.选择适当有效的调节手段

3.谨慎选择三种基本处理取向（补偿性取向，惩治性取向，补偿、惩治性取向）

四、社会关系的一般调节手段

1.刚性调节手段（经济、行政、法律、政治）

2.柔性调节手段（道德、心理、礼仪）

五、公共关系的形态特征

1.公共关系以社会组织为主体

2.公共关系以特定公众为对象

3.公共关系是一种交流、沟通、劝说活动

4.社会组织与公众之间的交流、沟通