打造制造业的CRM管理解决方案.ppt

聚焦客户全生命周期管理提升赢单率

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目录制造型企业需要什么样的CRMCRM整体介绍及应用价值制造型企业CRM解决方案应用案例

每个公司真正的业务是创造和留住客户——彼得.德鲁克以生产为中心以利润为中心以客户为中心以产品为中心传统的业务模式正在转向以客户为中心的业务模式CRM开展趋势市场营销由4P，即产品〔Product〕、价格〔Price〕、渠道〔Place〕、促销〔Promotion〕，开展演变为4C，即消费者〔Customer〕、本钱〔Cost〕、便利〔Convenience〕和沟通〔Communication〕。制造型企业需要什么样的CRM

客户数量相对较少与客户接触频率高客户很关注订单进程客户持续购置能力强制造型企业，客户特性直、分销并存制造型企业需要什么样的CRM

制造型企业面临的挑战销售人员将企业客户资源私有化销售过程长，协作部门多，工程过程难以掌控粗放销售造成本钱浪费，销售预测困难，管理层对销售状况缺乏全局把握；效劳理念冷淡、网点配件库存压力大经销商管理困难，企业对合作伙伴响应速度慢，缺乏沟通渠道；突出明星销售，缺失团队销售，信息共享及利用困难，业务过程难以协同挑战制造型企业需要什么样的CRM

有三个销售员都和这家客户联系过，怎么知道他们都给客户承诺过什么？销售人员流动大，客户如何交接？如何掌握销售过程？哪个销售人员能力强？合同签了，总部生产进度怎么样？能否按时交货？交货后销售人员如何跟进收款？销售经理的烦恼销售跟踪销售管理商机管理制造型企业需要什么样的CRM

老板和销售员的期待希望能根据基础数据的汇总，看到各个纬度的分析报告。希望能在一个界面了解我某个客户的全貌信息。能提醒我该给哪些客户做关系。决策分析共享的知识中心，让我随时了解最新的产品信息活动发生的费用能直接在系统中做报销处理。客户分析商机分析经营分析销售员的期待销售员的期待老板的期待制造型企业需要什么样的CRM

市场部和效劳部期待市场如何评估市场活动的有效性？想通过邮件、短信针对目标客户做市场推广。如何做市场调查？效劳如何快速响应客户效劳请求？这么多效劳请求，如何合理安排人员上门？怎么监督效劳工程师处理问题的效率和效果？如何收集客户意见？制造型企业需要什么样的CRM

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CRM目标=企业的目标缩短销售周期降低销售本钱增加销售收入寻找新的市场和渠道提高客户的价值提升客户满意度提高客户持续购置率提高客户忠诚度CRM目标客户管理纬度销售管理纬度企业的目标CRM整体介绍及应用价值

CRM整体介绍及应用价值采购生产制造销售客户企业内部研发市场销售机构总部效劳建立以客户为中心的CRM

聚焦客户的全生命周期管理确定战略目标客户全生命周期管理收集分析评估21产生准确的客户信息数据库中〔潜在〕客户的信息分析客户鉴别出购置倾向性高和经济价值高的客户4制作营销方案，包括量身定制的活动包括：目标明确的、针对特定细分群体的活动提供的产品和效劳实施活动5衡量结果6提供优质效劳3CRM整体介绍及应用价值

CRM应用价值标准客户资源，将无形资产有形化完善的商机评估监控严谨的销售费用控制直观的销售漏斗分析精细的客户价值分析完善的经营决策分析便捷的订单一站式跟踪全面的销售订单评估严密的业务风险控制快速的效劳需求响应标准的效劳过程管理高效的效劳成果交付应用价值CRM整体介绍及应用价值

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