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2024-07-05 发布于浙江
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2024年橱柜导购岗位职责.docx

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2024年橱柜导购岗位职责

篇：橱柜导购技巧1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随意看看。[错误应对1]没关系，您随意看看吧。[错误应对2]好的，那你随意看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，须要帮助的话叫我。模板演练①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的橱柜款式……请问，您房子的装修是哪种风格？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简洁介绍橱柜的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客情愿回答我们的问题，店员就可以深化绽开发问，使销售过程得以顺当前行。②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“丘比特”系列的产品，这几天在我们贝家尔卖的特别棒，您可以先了解一下，来，这边请。

点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客情愿和你一起去了解该商品，导购就可以深化绽开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺当前进。

观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进2．顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简洁、缺乏劝服力，又简单导致店员与陪伴者产生对抗心情，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们本年度的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”简单招致陪伴者反感，并且顾客确定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。模板演练

导购：这位先生，您不仅对橱柜有独特的见解，而且对挚友也特别专心，能带上您这样的挚友一起来买橱柜真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的挚友选择到真正适合他的东西，好吗？

点评：首先真诚奇妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪伴购买者情愿给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售胜利的概率将极大地提升。导购：（对顾客）您的挚友对购买灯具挺内行，并且也很专心，难怪您会带上他一起来买橱柜呢！（对陪伴购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告知我，这样的话我们可以一起来给您挚友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具，好吗？点评：首先对顾客间接赞美陪伴购买者的专业、细心等，然后再询问陪伴购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以接着前进。观点：陪伴购买者既可以成为敌人，也可以成为挚友

3．顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买确定而离开[错误应对1]这个真的很适合您，还商议什么呢！[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。[错误应对3]……（无言以对，起先收东西）[错误应对4]那好吧，欢迎你们商议好了再来。

“这个真的很适合您，还商议什么呢”给人感觉太强势，简单招致顾客的排斥心理，终归顾客花这么多钱买东西，与老公商议也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表明，没有什么劝服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商议好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱除客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避开留在原地的尴尬，就只有顺着台阶