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售技巧----服流程

我的目：提升服价！

服接待八部曲?★迎客候（序曲）?★了解需求（前奏曲）??????★打招呼（交响曲）★鼓励（奏曲）★售（奏曲）★收服（奏曲）★建立客档案（舞曲）★送客道（幕曲）

第一步---迎客候（序曲）?1、准工作?干的物境?个人售指任?容表?保持愉悦的心情2、迎客候：早上好，迎光非言照面客（微笑、点、目光接触、迎客手）在起点

第二步---打招呼（交响曲）

接近客的机：?当客触摸某件商品（表示有趣)?当客突然停下脚步（表示看了一情的“她”）?当客仔打量某件商品（表示有需求，欲）?当客把商品翻看到找……（想知道价格、尺）?当客看着商品四望（表示欲求的帮助）?当客主提（表示客需要帮助或介）?…………

接近客的策略：提接近法美接近法介接近法示范接近法温馨提示：管住嘴、住脚、站好位

无法接近客的情况分析?客心理分析——入店的警惕感和戒心理?客表方式——自我保不?技巧——想法减客心理力，极引客朝的方向前，将接口理由

第三步---了解需求（前奏曲）了解客需求的方法

我知道我要什么明确型客逛型客潜在型客

第四步---鼓励（奏曲）儿成律商品价格品知熟知喂养知列位置

1.提高效率2.体熟悉的好3.灵敏店人目品品品前有色有尺列位存情置构况

善于利用言的不直接反人的意要找到合适的表达方式

FAB法品的特征、性能品的点F(Feature)A(Advantage)B(Benefit)当客穿着/使用品所得到的好或者不使用商品会失去什么。

?品分：形象商品、主力商品、人气商品；必商品、快速消品、性商品；价格定

第五步---售（奏曲）?售的目的：?是客着想，关心客！

促技巧的高低往往能在售展示出来，一名深而秀的能使客意的听取他的建，而如果没有把握客心理，就建不要随意行售ll根据儿的不同期，推荐相的品；比如：孕：《准准清》初生儿：养品、奶粉、牙期：磨牙棒、食、学步期：启智玩具、籍、鞋子、学步

第六步---收服（奏曲）?收台要唱收唱付?防范于未然的收叮?收可以适的称客的商品

第七步---建立客档案（舞曲）?分会卡?打折卡?提醒客分情况及可的礼品

第八步---送客道（幕曲）?送客是最后的服机会，若虎粗糙，就无法再弥，客离开如果着不情，他是不会再次光！

?◆送客依然保持微笑的表情，迎客留下宝的意和建切，送客的招呼比来更重要，也有些客只是随便逛逛或者是没有中中意的商品，如果你在他离开是冷落了他，他会得你服的目的是只是了售，服就不真，所以，不管是在店内已消是没有消的客，只要是离开店都一声：”迎下次光“?◆PCA原：PleaseComeAgain,迎再次光，80%的是由20%的老客造的，因此要用完善的服用心20%的老客，吸引新客加入20%的伍里，更多的人再次光?◆将客送到口，同鞠躬道：”惠，迎下次光“，切、有礼貌地目送客离去，送客方式必定能打客的心

客何流失?1%死亡3%搬迁5%朋友影响9%广告影响14%品不68%度不

自我控制把握情塑造形象和气氛尊重客示气度

程回第一步第二步第三步迎客候（序曲）了解需求（前奏曲）打招呼（交响曲）第四步鼓励穿（奏曲）第五步售（奏曲）第六步收服（奏曲）建立客档案（舞曲）送客道（幕曲）第七步第八步

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