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BPO业务外包已成为运营商商业模式之一

业务、产品以满足需求，并提供更多适应不同用户群需求的小型业务和应用；其次，从网络主导向信息服务主导转变，运营商必须变革自己的商业模式，在这个过程中运营商有三个选择，成为网络运营商、纯粹内容提供商和综合信息服务提供商；第三，从过去传统通信业单纯技术驱动转向业务和技术双重驱动，这使得企业除了关注网络技术之外，必须要关注信息内容的应用；第四，ICT产业进一步发展，标准和界面更加开放，其他包含了更多行业，这些行业纵横交错构成了非常复杂而庞大的生态系统。具体来说，电信产业面临着客户、业务、运营管理和产业合作这四个层面的巨大变化，这些变化促使电信运营商重塑自己的战略方向和业务流程，实施非核心业务外包策略。

业务外包的定义及模式

业务外包是上个世纪90年代美国学者GaryHamel和C.K.Prahaland所著的《企业核心能力》中首次被提出，经过近20年的发展，业务外包定义不断完善，目前普遍接受的定义为：企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最有竞争优势的核心资源，而把其他业务借助于外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。

根据外包的合作模式和企业的控制力，外包可以分为基础服务活动外包、业务流程外包、人力资源外包、产业链协作外包和战略联盟等等。

1、基础服务